Supervisor, HR Application-Customer Support
Description
Salary: ฿20,000 – ฿28,000 per month
ภาพรวมตำแหน่งงาน
เรากำลังมองหา Supervisor –HR Application, Customer Support ผู้ที่จะเข้ามาดูแลและพัฒนางาน Customer Support ให้มีประสิทธิภาพ พร้อมเติบโตไปสู่บทบาทการบริหารทีมในอนาคต
ตำแหน่งนี้จะได้เรียนรู้และปฏิบัติงานครอบคลุม 3 ส่วนสำคัญ ได้แก่ Software Implementation, Customer Service ตั้งแต่กระบวนการติดตั้งถึงการส่งมอบระบบ การดูแลลูกค้าหลังการขาย ไปจนถึงการดูแลฐานข้อมูลและเครื่องบันทึกเวลา โดยในช่วงเริ่มต้นจะได้เรียนรู้งานจริงในแต่ละส่วน เพื่อเข้าใจกระบวนการทำงานของแผนกอย่างครบถ้วน ก่อนพัฒนาไปสู่บทบาทการบริหารและพัฒนาทีม
Key Responsibilities
วางแผนและมอบหมายงานให้ทีม Customer Support ให้เหมาะสมกับปริมาณและความซับซ้อนของงาน
กำกับ ติดตาม และควบคุมคุณภาพงานบริการให้เป็นไปตามมาตรฐานและ SLA
ดูแลภาพรวมงาน Implementation, Customer Service และ DBI + Time Recorder Machine
ประสานงานระหว่างลูกค้า ทีม Developer, QA, Implementation, Support และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและส่งมอบงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ติดตามสถานะงาน เคสค้าง ปัญหาซ้ำ และประเด็นสำคัญ พร้อมจัดทำรายงานเพื่อเสนอผู้บังคับบัญชา
ให้คำปรึกษาและสนับสนุนทีมในการแก้ไขปัญหาด้านระบบและการให้บริการลูกค้า
สนับสนุนการจัดทำและพัฒนา SOP, Workflow, Template, Checklist และ Knowledge Base เพื่อสร้างมาตรฐานการทำงานของทีม
ร่วมวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการ เช่น จำนวนเคส Response Time, Resolution Time, SLA และ Customer Feedback เพื่อหาแนวทางพัฒนาคุณภาพงาน
สนับสนุนการทดสอบระบบ (System Test / UAT) และตรวจสอบความพร้อมก่อนส่งมอบระบบให้ลูกค้า
สนับสนุนการอบรมการใช้งานระบบให้แก่ทีมงานและลูกค้าในบางกรณี
ติดตามและดูแลลูกค้าหลังการส่งมอบระบบ (Post-Go-Live Support)
พัฒนาความรู้และศักยภาพของทีม เพื่อรองรับการขยายตัวของลูกค้าและปริมาณงานในอนาคต
ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้และเติบโต
ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเติบโตในสายงาน Customer Support / IT Service / Service Management โดยจะได้เรียนรู้กระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ ทั้งการติดตั้งระบบ การส่งมอบ การดูแลหลังการขาย การแก้ไขปัญหา และการบริหารทีม พร้อมมีโอกาสพัฒนาสู่บทบาท Team Leader / Customer Support Manager ในอนาคต