Supervisor, HR Application-Customer Support

Salary: ฿20,000 – ฿28,000 per month

บริษัท อีเกิล เทคโนโลยี่ จำกัด (Eagle Technology Co., Ltd.)

เปิดรับสมัคร Supervisor – HR Application, Customer Support

หัวหน้างานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและระบบ HR Application

ประเภทงาน: งานประจำ (Full-time)
เงินเดือน: 20,000–28,000 บาท/เดือน
สถานที่ปฏิบัติงาน: อาคารธนกุล ชั้น 3 ถนนพระราม 9 แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร
วันและเวลาทำงาน: วันจันทร์–วันศุกร์ เวลา 08:30–17:30 น.

เกี่ยวกับบริษัท (About Us)

บริษัท อีเกิล เทคโนโลยี่ จำกัด ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2534 ดำเนินธุรกิจพัฒนาและให้บริการระบบบริหารทรัพยากรบุคคล Eagle-HRS® ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 300 แห่งทั่วประเทศไทย

ภาพรวมตำแหน่งงาน

เรากำลังมองหา Supervisor –HR Application, Customer Support ผู้ที่จะเข้ามาดูแลและพัฒนางาน Customer Support ให้มีประสิทธิภาพ พร้อมเติบโตไปสู่บทบาทการบริหารทีมในอนาคต

ตำแหน่งนี้จะได้เรียนรู้และปฏิบัติงานครอบคลุม 3 ส่วนสำคัญ ได้แก่ Software Implementation, Customer Service ตั้งแต่กระบวนการติดตั้งถึงการส่งมอบระบบ การดูแลลูกค้าหลังการขาย ไปจนถึงการดูแลฐานข้อมูลและเครื่องบันทึกเวลา โดยในช่วงเริ่มต้นจะได้เรียนรู้งานจริงในแต่ละส่วน เพื่อเข้าใจกระบวนการทำงานของแผนกอย่างครบถ้วน ก่อนพัฒนาไปสู่บทบาทการบริหารและพัฒนาทีม

Key Responsibilities

· วางแผนและมอบหมายงานให้ทีม Customer Support ให้เหมาะสมกับปริมาณและความซับซ้อนของงาน

· กำกับ ติดตาม และควบคุมคุณภาพงานบริการให้เป็นไปตามมาตรฐานและ SLA

· ดูแลภาพรวมงาน Implementation, Customer Service และ DBI + Time Recorder Machine

· ประสานงานระหว่างลูกค้า ทีม Developer, QA, Implementation, Support และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและส่งมอบงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

· ติดตามสถานะงาน เคสค้าง ปัญหาซ้ำ และประเด็นสำคัญ พร้อมจัดทำรายงานเพื่อเสนอผู้บังคับบัญชา

· ให้คำปรึกษาและสนับสนุนทีมในการแก้ไขปัญหาด้านระบบและการให้บริการลูกค้า

· สนับสนุนการจัดทำและพัฒนา SOP, Workflow, Template, Checklist และ Knowledge Base เพื่อสร้างมาตรฐานการทำงานของทีม

· ร่วมวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการ เช่น จำนวนเคส Response Time, Resolution Time, SLA และ Customer Feedback เพื่อหาแนวทางพัฒนาคุณภาพงาน

· สนับสนุนการทดสอบระบบ (System Test / UAT) และตรวจสอบความพร้อมก่อนส่งมอบระบบให้ลูกค้า

· สนับสนุนการอบรมการใช้งานระบบให้แก่ทีมงานและลูกค้าในบางกรณี

· ติดตามและดูแลลูกค้าหลังการส่งมอบระบบ (Post-Go-Live Support)

· พัฒนาความรู้และศักยภาพของทีม เพื่อรองรับการขยายตัวของลูกค้าและปริมาณงานในอนาคต

· ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้และเติบโต

ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเติบโตในสายงาน Customer Support / IT Service / Service Management โดยจะได้เรียนรู้กระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ ทั้งการติดตั้งระบบ การส่งมอบ การดูแลหลังการขาย การแก้ไขปัญหา และการบริหารทีม พร้อมมีโอกาสพัฒนาสู่บทบาท Team Leader / Customer Support Manager ในอนาคต

บทสรุปเกี่ยวกับงานร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการยกระดับCustomerSupportสู่มาตรฐานมืออาชีพเปิดโอกาสให้คุณได้เรียนรู้พร้อมพัฒนาทักษะการบริหารทีมและเติบโตสู่สายงานServiceManagement

Qualifications | คุณสมบัติผู้สมัคร

1. สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

2. มีความเข้าใจภาพรวมการให้บริการระบบ Software / HRIS / ERP ครอบคลุมการติดตั้ง การใช้งาน และการดูแลหลังการขาย

3. มีความรู้พื้นฐานด้านฐานข้อมูล (Database), Data Mapping, Configuration, Testing หรือการทำงานร่วมกับอุปกรณ์บันทึกเวลา

4. มีทักษะด้านการบริหารโครงการและควบคุมคุณภาพงาน สามารถวางแผน ติดตาม และประเมินผลการดำเนินงานได้

5. สามารถวิเคราะห์และปรับปรุง Workflow เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างมาตรฐานการทำงาน

6. มีทักษะการวิเคราะห์ปัญหา การตัดสินใจ และการจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างเหมาะสม

Benefits | สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดพักผ่อนประจำปี

• โบนัสตามผลการปฏิบัติงานและผลประกอบการของบริษัท

• ประกันอุบัติเหตุ

• เครื่องดื่มสำหรับพนักงาน

• เสื้อยูนิฟอร์ม

• เงินช่วยเหลือพนักงานในงานพิธีต่าง ๆ