Supervisor Interno - CCO - Zona leste 5X2
Description
**VAGAS PARA SUPERVISOR INTERNO - CCO -* A STAREX EMERGÊNCIAS LTDA., empresa líder em serviços de emergência e assistência, está à procura de profissionais qualificados e dedicados para o cargo de Supervisor Interno. - Escala 5x2 - 8h ás 18h - Salário R$3.000,00 - VA R$300,00 - VT
Responsável por liderar, supervisionar e otimizar as atividades do Centro de Controle Operacional (CCO) no segmento de remoções médicas, hospitalares e de urgência. Garante a eficiência do despacho de ambulâncias, o cumprimento rigoroso dos tempos de resposta (SLAs), a gestão em tempo real das equipes da central (atendimento, roteirização e controle de frota) e a tratativa de intercorrências críticas, assegurando excelência operacional, segurança e qualidade no atendimento.
- Principais Responsabilidades e Atividades Responsabilidades Principais Principais Atividades Liderança e Gestão do CCO • Liderar, orientar e acompanhar a equipe de analistas e operadores do CCO durante o turno de trabalho. • Garantir a disciplina operacional, o cumprimento de processos e a correta escala de plantão da central. Gestão de SLAs e Atendimentos Críticos • Monitorar continuamente a roteirização de remoções, os painéis de acionamento de remoções, assegurando o cumprimento dos tempos de resposta (SLAs). • Intervir de forma imediata em casos de altíssima criticidade, gargalos de alocação, desvios operacionais, ou retenções de macas. Gestão de Ocorrências e Crises • Atuar na resolução de sinistros, quebras de veículos, recusas de remoção, atrasos críticos ou problemas de rota em tempo real. • Realizar a interface direta com hospitais, centrais médicas reguladoras e clientes corporativos em situações de emergência.
Monitoramento de Performance e KPIs • Acompanhar e analisar indicadores da operação (TMA, TME, taxa de ocupação da frota, índice de pontualidade, furos de escala e volume de chamados). Acompanhar os registros feitos no sistema TCI. • Elaborar relatórios diários de passagem de turno, apontando desvios e planos de ação. Otimização de Processos e Despacho • Avaliar a eficiência do fluxo de triagem, roteirização e alocação de ambulâncias, propondo melhorias contínuas para redução do tempo de ciclo. • Garantir que a frota disponível no pátio seja acionada de forma inteligente e equilibrada. Interface com Frota e Manutenção • Alinhar com o Líder de Pátio e Gestão de Frotas a imediata substituição ou manutenção de unidades com avarias, mantendo o nível máximo de prontidão operacional.
- Requisitos para Posição
EDUCAÇÃO: • Ensino Superior completo ou cursando em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Enfermagem/Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
EXPERIÊNCIA: • Sólida vivência anterior em gestão/supervisão de equipes operacionais em Centros de Controle Operacional (CCO), Torres de Controle ou Centrais de Regulação/Despacho. • Experiência comprovada no segmento de remoções médicas, transporte de urgência/emergência, logística crítica ou transportadoras frotistas.
• Domínio avançado do Pacote Office (especialmente Excel para análise de KPIs e relatórios) e familiaridade com softwares de roteirização, telemetria e rastreamento de frota em tempo real.
7. Principais Competências
• Liderança e Gestão de Pessoas: Capacidade para engajar, orientar e gerenciar equipes operacionais em ambientes de alta dinâmica e plantões.
• Tomada de Decisão Sob Pressão: Agilidade e assertividade na resolução de crises, imprevistos e emergências operacionais.
• Visão Sistêmica e Lógica Analítica: Domínio de indicadores (KPIs), capacidade de correlacionar dados de frotas, rotas e demandas clínicas.
• Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos: Habilidade para negociar com clientes, hospitais, equipes de campo e gestão de forma clara e empática.
• Foco em Resultados, Segurança e SLA: Comprometimento absoluto com a eficiência de tempos de resposta, qualidade do serviço prestado e segurança do paciente/equipe.