Supervisor Jr. Contac Center

Objetivo Principal de Puesto

Supervisar y motivar a los colaboradores a cargo a realizar las actividades de diario cumpliendo con los estándares y políticas del cliente para contribuir con el cumplimiento de las métricas establecidas y la satisfacción del cliente del Contact Center.

Descripción General de las Funciones

Revisar que todos los colaboradores estén conectados y funcionales en su turno para asegurar un buen seguimiento de su rendimiento.

• Registrar el ingreso de los agentes operadores de forma manual.
• Aseguramiento de protocolos de bioseguridad
• Verificar asistencia y ausencias.
• En caso de ausencias justificar el motivo de la misma.
• Dar seguimiento a colaboradores que están ingresando tarde al turno y consecuentemente llamar la atención.
• Revisar que cada activo de trabajo esté funcionando correctamente (teléfono, ordenador, audífonos, micrófono).
• Monitores de CMS

Revisar los resultados del pre-turno tanto del día anterior como los del mes acumulado para proveer a los agentes operadores información esencial para mejorar.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Servicio al cliente
• Uso de herramientas de Microsoft
• Conocimiento de plataformas (Avaya, Cisco)
• Conocimiento en ventas, cobros
  

Certificaciones

Educación

• Graduado Nivel Diversificado
• Estudiante activo primer año Licenciatura admon de empresas o carrera afín
  

Experiencia