Supervisor Libras

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

• Salário R$ 2.862,00 + R$518,00;
• Escala 5x2 segunda a sexta feira;
• Disponibilidade de treinamento total;
• Disponibilidade para atuar presencial em Santana;
• Horário de trabalho: Comercial

Principais Atividades:

• Garantir um atendimento humanizado, empático e ágil, mantendo o padrão de qualidade.
• • Supervisionar a operação de atendimento em Libras, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e nível de serviço.
  • Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes, promovendo engajamento, capacitação e melhoria contínua.
  • Monitorar indicadores operacionais (KPIs), como nível de serviço, tempo médio de atendimento (TMA), tempo de espera, produtividade, absenteísmo, aderência à escala, qualidade e satisfação dos clientes.
  • Garantir que os atendimentos relacionados a produtos e serviços bancários sejam realizados de forma clara, acessível, segura e humanizada.
  • Acompanhar a qualidade das interações em Libras, identificando oportunidades de melhoria na comunicação e na experiência do cliente.
  • Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, das políticas de segurança bancária, da confidencialidade das informações e das diretrizes de prevenção a fraudes.
  • Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks individuais, monitorias e planos de desenvolvimento para os colaboradores.
  • Atuar na resolução de ocorrências críticas, reclamações e situações que exijam escalonamento.
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Planejamento e Controle da Operação Identificar necessidades de treinamento e promover reciclagens sobre processos bancários, acessibilidade, atendimento inclusivo e segurança da informação.
  • Promover um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado às boas práticas de atendimento à comunidade surda.
  
  

• Acima e 18 anos; Ensino médio completo, obrigatório alguns dos cursos abaixo, será aplicado teste de conversação em Libras.
• Graduação em Letras-Libras, licenciatura ou bacharelado;
• Curso Técnico em Tradução e Interpretação de Libras;
• Tecnólogo em Tradução e Interpretação de Libras;
• Formação em Libras acompanhada de experiência em supervisão de Call Center, ;
• Experiência anterior em supervisão de equipes de Call Center, Contact Center ou operações de atendimento ao cliente será um diferencial.
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e ferramentas de acompanhamento de resultados.
• Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e melhoria de processos.
• Atuação em Libras e compreensão das particularidades do atendimento acessível à comunidade surda.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...