Supervisor NOC

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¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos y un sólido conocimiento en redes y monitoreo de infraestructura? En nuestro equipo buscamos a un Supervisor NOC capacitado para coordinar la operación, dar seguimiento a la infraestructura crítica y asegurar la continuidad operativa de nuestras redes.

¿Qué requisitos buscamos?

• Escolaridad: Licenciatura (Titulado deseable) en Redes, Telecomunicaciones, Administración de Sistemas o afin.
• Idioma: Inglés (Intermedio / Técnico).
• Experiencia requerida:
• 3+ años en administración y configuración de redes LAN y WLAN (Huawei o Cisco).
• 1 a 3 años en supervisión, coaching y liderazgo de personal a cargo.
• Conocimiento y aplicación de buenas prácticas ITIL v4 (Incidentes, Cambios, Problemas y Solicitudes).
• Certificaciones necesarias:
• Fundamentos ITIL v4.
• HCIA o CCNA.

Tus principales funciones:

• Gestión de problemas: Crear y gestionar folios de problemas respaldados por análisis de tendencias en elementos monitoreados.
• Soporte L2: Supervisar el soporte de nivel 2 para infraestructura de Data Center (Hiperconvergencia en nube híbrida y privada).
• Monitoreo: Coordinar el monitoreo mediante herramientas de gestión como ISPIM, iMaster, DME y Zabbix.
• Proveedores: Dar seguimiento a procesos de RMA con distintos fabricantes y proveedores tecnológicos.
• Operatividad: Disponibilidad de horario para participar en ventanas de mantenimiento en horarios no operativos.

Competencias clave:

Alta disponibilidad, sentido de responsabilidad, liderazgo de equipos, enfoque analítico, excelente comunicación y compromiso orientado a resultados.

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