Supervisor - Operação

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!

Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados;
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação;
• Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência;
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais;
• Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe;
• Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente;
• Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe;
• Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;
• Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes;
• Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional;
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.

Nossos requisistos

• Maior de 18 anos;
• Ensino Superior cursando;
• Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento ou operações;
• Pacote Office intermediário;
• Vivência com indicadores operacionais;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de organização e acompanhamento de resultados;
• Perfil colaborativo, resiliente e focado em desenvolvimento de pessoas.

Será um diferencial:

• Experiência em operações de saúde;
• Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy;
• Vivência em operações receptivas de alto volume;
• Experiência em atendimento por canais de Voz, Chat e WhatsApp;
• Experiência com automação de processos;
• Vivência com monitorias de qualidade;
• Experiência em recuperação de indicadores operacionais.

Informações da vaga

• Salário: R$ 2.562,69
• Escala: 6x1
• Horário: Segunda a Sexta-feira das 09h00 às 17h20 | Sábado das 08h00 às 14h00
• Modalidade: Presencial
• Local: São Paulo/SP
• Folga fixa: Domingo

Venha fazer parte da You BPO Tech!

Buscamos líderes que inspirem pessoas, desenvolvam talentos e impulsionem resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você possui experiência em operações de Contact Center, gosta de desafios e acredita no poder do desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você. 🚀

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional