SUPERVISOR OPERACIÓN INSTITUCIONAL

Formación académica . licenciatura trunca o terminada Experiencia laboral . Años de experiencia: 1 a 2 años en posiciones similares de administración de cartera, cobranza institucional o gestión de créditos. Área: Operaciones de Crédito, Cobranza Institucional / Control de Cartera y Administración de Convenios. Captura y actualización de información en sistemas CRM o bases de datos. Implementación y control de procesos de instalación y cobro de créditos por nómina (convenios con dependencias del sector público/privado). Monitoreo y optimización de KPIs de recuperación de cartera y tiempos de respuesta operativa. Conocimientos técnicos o herramientas . Manejo de Software: Office con dominio de Excel intermedio (análisis de desgloses de pago, cruces de bases de datos y reportes). Sistemas de Gestión: SAP BPM y SAP CRM (para el seguimiento de flujos de expedientes, solicitudes y gestión de clientes). Normatividad y guías de crédito institucionales y de oferta bancaria. Operación de calendarios institucionales de pago y desinstalaciones con la competencia. Manejo de portales institucionales de dependencias para altas y bajas. Idiomas o certificaciones deseables . No necesariamente Detalles adicionales: Modalidad-Presencial Ciudad Querétaro Funciones o responsabilidades: Gestión y validación documental: Recepción, revisión minuciosa y coordinación del flujo de expedientes y solicitudes de crédito para asegurar el cumplimiento normativo. Instalación y recuperación de cartera: Gestionar la instalación de créditos y el cobro mensual según el calendario de la dependencia, aclarando discrepancias de saldos y obteniendo desgloses de pago. Ejecución de mitigación de cartera vencida: Asignar cuentas no cobradas a canales alternos (Recovery o Domiciliación), negociar desinstalaciones, procesar bajas en portales y localizar beneficiarios. Enlace institucional y reporte de incidencias: Mantener comunicación fluida con la dependencia, áreas internas y la Gerencia de Cobranza para dar seguimiento a acuerdos y resolver contingencias operativas. Administración y análisis operativo: Actualizar guías, manuales y calendarios de convenios; monitorear la información de la competencia para garantizar la correcta ejecución del modelo de negocio. Atención y medición de KPIs: Responder a requerimientos de clientes internos/externos y dar seguimiento al desempeño diario frente a los KPIs de la empresa.