Supervisor Operacional
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Description
No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.
Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.
Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.
Venha fazer parte do time de FERAS!
Estamos em busca de um(a) Supervisor Operacional para atuar na região de Jundiaí/ESTADO!
Responsabilidades e atribuições:
- Supervisionar as operações diárias em todas as áreas do hotel, incluindo recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, e outros serviços, garantindo que todas as atividades sejam realizadas de acordo com os padrões estabelecidos.
- Coordenar e supervisionar as equipes operacionais, assegurando que todos os funcionários estejam cientes de suas responsabilidades e que o trabalho seja executado de maneira eficiente e dentro dos prazos.
- Monitorar a qualidade dos serviços prestados aos hóspedes, realizando inspeções regulares e assegurando que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas.
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, marketing e administração, para garantir que as operações estejam alinhadas com os objetivos do hotel e para facilitar a comunicação entre as equipes.
- Atuar na identificação e resolução de problemas operacionais, respondendo a questões relacionadas ao atendimento ao cliente, manutenção de instalações e outros desafios diários.
- Assegurar a utilização eficiente dos recursos do hotel, incluindo pessoal, equipamentos e materiais, para maximizar a produtividade e minimizar custos.
- Auxiliar na implementação de novos procedimentos operacionais e garantir que as equipes estejam treinadas e preparadas para aderir a eles.
- Preparar relatórios operacionais e de desempenho, analisando dados para identificar áreas de melhoria e apoiar a tomada de decisões estratégicas.
- Lidar com reclamações e problemas dos hóspedes de forma profissional e eficaz, buscando soluções que mantenham a satisfação do cliente e protejam a reputação do hotel.
- Conduzir treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo e assegurando que todos os funcionários estejam atualizados em relação aos padrões e procedimentos do hotel.
- Garantir que todas as operações do hotel estejam em conformidade com as normas de segurança, saúde e legislação local, além de políticas internas do hotel.
Requisitos:
- Ensino Superior em andamento ou completo.
- 4 anos de experiência na área ou função similar
Informações Adicionais:
- Horário de trabalho
- Tipo de contrato: CLT
O que oferecemos:
- Refeitório no local;
- Plano de Saúde Unimed com coparticipação;
- Curso de Inglês;
- Participação nos Resultados;
- Totalpass;
- Zenklub.