Supervisor Operativo Cobranza / Call Center Grupo TVM Banco Invex / $15,500.00 + Bono + PL y PSL

Supervisor de Call Center Banco– Área de Cobranza

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, calidad en la gestión y apego a procesos internos, mediante el seguimiento constante de indicadores y desarrollo del personal.

OFRECEMOS:

$15,500.00 Sueldo mensuales bruto

Prestaciones de ley: Desde el primer día

Prestaciones superiores: Vales de despensa y Vales de comedor a partir del tercer mes

Horario: Vespertino 2:00 pm a 9:00 pm

Funciones principales

• Supervisar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación (KPIs).
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua.
• Implementar estrategias para mejorar la efectividad de cobranza.
• Elaborar reportes de resultados y presentarlos a la gerencia.
• Gestionar incidencias operativas y administrativas del equipo.
• Capacitar y desarrollar a los ejecutivos para mejorar su desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y normativas aplicables.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor en Call Center campañas Cobranza (preferentemente en productos Bancarios).
• Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10-15 personas).
• Conocimiento de métricas de call center (contractibilidad, promesas de pago, recuperación, etc.).
• Manejo de Excel intermedio.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
• Enfoque a resultados y trabajo bajo presión.

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Lo que busca la empresa

• Tiempo de experiencia 2 años
• Estudios Universitarios - no titulado