SUPERVISOR QUALIDADE - GOIÂNIA/GO e SÃO PAULO/SP || POI - STAFF

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

✨ Programa de Oportunidade Interna – POI

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 19/10/2026 às 23:59 (Horário de Brasília)
📍 Setor: EXP - GOVERNANCA DE CX
🏢 Site: GOIÂNIA/GO e SÃO PAULO/SP
👤 Gestor: CAMILA PEREIRA MARCELLINO
👥 Recrutador: LUANA DE SOUZA MOTTA LIPINSKI
📧 E-mail do Recrutador: luana.lipinski@tahto.com.br

📣 Prazo de contestação
Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

O resultado da Guilda é exceção a essa regra: deve ser acompanhado mensalmente na própria plataforma e, em caso de divergência, comunicar imediatamente ao supervisor, que abrirá uma SOL para a área de Performance corrigir. Não será possível contestar o resultado da Guilda no momento da checagem de requisitos do POI.

🔗 Acesse: (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)
📍 Importante:o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho:POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica:não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas
Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:
🔹 POL-GOG-09 – Remuneração
🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção
Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse:

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais:

- Não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses

- Estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link:

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

🎯 Público-alvo:

· ADVOGADO I

· AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

· AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I

· AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1

· AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1

· ANALISTA I

· ANALISTA I OP

· ASSISTENTE DE FROTAS I

· ASSISTENTE I

· ASSISTENTE I OP

· ASSISTENTE OPERAÇÕES TI

· AUXILIAR ADMINISTRATIVO

· AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I

· AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP

· AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP

· CONTROL DESK

· CONTROL DESK OP

· ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I

· ESTAGIARIO

· JOVEM APRENDIZ OP

· JOVEM APRENDIZ STAFF

· MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II

· MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP

· MONITOR DIAGNOSTICO

· MONITOR EFICIENCIA E RESOLUTIVIDADE

· OUVIDOR II

· OUVIDOR III

· SUPERVISOR BO FRAUDE

· SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1

· SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

· SUPERVISOR DE CALL CENTER

· SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I

· SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS II

· SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS III

· SUPERVISOR DE OPERAÇÕES DE TI

· SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N1

· SUPERVISOR OUVIDORIA I

· SUPERVISOR OUVIDORIA II

· SUPERVISOR QUALIDADE

· SUPERVISOR QUALIDADE OP

· TÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHO

· TÉCNICO SEGURANÇA TRABALHO

• Dar suporte às atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site, garantindo acompanhamento dos indicadores;
• Levantar na ferramenta, avaliações fora do padrão estabelecido, buscando uniformidade e aderência;
• Abrir chamado para correção da ferramenta, a fim de minimizar erros;
• Realizar o dimensionamento de calibragens/monitoria, por monitor, garantindo a produtividade diária dos monitores;
• Acompanhar a gerência em reuniões com o Cliente Oi para alinhamento de melhores práticas, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
• Realizar alinhamento de conceitos de avaliações de qualidade entre Monitor e Supervisor, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
• Realizar reuniões de calibragem com Monitores e Supervisores visando os ajustes das pontuações de monitoria;
• Desenvolver e gerir pessoas garantindo a evolução dos resultados dos monitores, garantindo evolução constante;
• Realizar reuniões com Gestores da Operação (Coordenadores, Supervisores e áreas de apoio) para alinhamento dos processos da Qualidade;
• Realizar reuniões com equipe para alinhamento de atividades e metas;
• Gerar relatórios das avaliações dos Monitores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
• Acompanhar as ações realizadas pela Operação com Operadores ofensores identificados na Qualidade, para alinhamento de melhores práticas e buscando identificar oportunidades;
• Garantir atingimento de metas para indicadores da área;
• Auxiliar na elaboração do formulário de monitoria, garantindo atuação e acompanhamento da qualidade;
• Atualizar a equipe quanto a alterações de processos;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Obrigatórios:
• Ensino superior completo.
• Diferenciais/Requisitos Desejáveis:
• Desejável experiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico;
• Desejável experiência em Call Center.
• Conhecimento Básico em Pacote Office;
• Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e Diagnóstico
• Conhecimento Intermediário em Indicadores de Performance

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.