Supervisor Senior de Operaciones – Servicio a Clientes EE. UU.
Description
📍 Ubicación: CAMACOL, Cra 63 #49A-31, Piso 9, Barrio El Estadio
🕐 Horario: Lunes a viernes | 8:00 AM – 5:00 PM (hora Colombia)
💼 Modalidad: Presencial
✅ ¿Qué buscamos?
✔ Profesional en Administración, Gestión de Operaciones o áreas afines
✔ +3 años de experiencia supervisando operaciones (preferiblemente en BPO)
✔ Inglés avanzado (C1, puntaje 9.0 – 10.0)
✔ Experiencia en gestión de KPIs, SLAs y equipos orientados al cliente
✔ Conocimiento en herramientas de análisis (Excel, Power BI)
✔ Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados
📝 Responsabilidades principales
🔹 Supervisar operaciones diarias y garantizar cumplimiento de KPIs y SLAs
🔹 Liderar, entrenar y desarrollar líderes y agentes
🔹 Colaborar con clientes en EE. UU. y áreas internas
🔹 Analizar métricas y proponer mejoras de procesos
🔹 Gestionar escalaciones y asegurar resolución oportuna
🔹 Preparar reportes operativos para dirección y clientes