Supervisor zespołu z językiem niemieckim i angielskim (k/m)

Dla naszego Klienta, firmy działającej w branży ubezpieczeniowej i assistance, poszukujemy osoby na stanowisko Lidera zespołu obsługującego klientów niemieckojęzycznych.

Poszukujemy doświadczonego lidera, który potrafi łączyć zarządzanie zespołem z dbałością o jakość obsługi klienta, realizację celów operacyjnych oraz rozwój pracowników.

Zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem liczącym około 10 osób,
• organizowanie codziennej pracy zespołu oraz delegowanie zadań,
• monitorowanie jakości obsługi klientów niemieckojęzycznych,
• kontrolowanie realizacji celów operacyjnych i wskaźników zespołu,
• wspieranie pracowników w rozwiązywaniu trudnych i niestandardowych zgłoszeń,
• prowadzenie regularnych spotkań indywidualnych i zespołowych,
• udzielanie informacji zwrotnej oraz wspieranie rozwoju pracowników,
• wdrażanie nowych osób do zespołu,
• przygotowywanie raportów dotyczących wyników i jakości pracy,
• współpraca z innymi zespołami oraz osobami odpowiedzialnymi za procesy klienta,
• udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta.

Wymagania

• minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem,
• doświadczenie w obsłudze klienta, call center, assistance lub branży ubezpieczeniowej,
• biegła znajomość języka niemieckiego na poziomie C1,
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego,
• doświadczenie w monitorowaniu wyników i jakości pracy zespołu,
• umiejętność motywowania, rozwijania i angażowania pracowników,
• zdolność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,
• gotowość do pracy w modelu hybrydowym w Warszawie.