Suporte Help Desk

O que esperamos de você:

• ÉTICA, COMPROMETIMENTO, MOTIVAÇÃO, BOA COMUNICAÇÃO, EMPATIA e RESILIÊNCIA.

Habilidade técnica:

• Conhecimentos em Redes
• Conhecimentos em informática básica
• Conhecimento em pacote office intermediário
• Disponibilidade para atuar em horários: noturno, finais de semana e feriados conforme escala.

Atividades:

• Receber e qualificar os chamados abertos pelos usuários;
• Executar os processos para avaliação, identificação e resolução das demandas;
• Escalonar chamados para grupo solucionador apropriado, quando necessário;
• Garantir que o atendimento seja realizado de acordo com os SLAs estabelecidos;
• Executar o fechamento dos tickets em conformidade com o procedimento padrão;
• Manter os usuários informados sobre os status e progresso do atendimento;
• Montagem e manutenção de computadores/ laptops;
• Ativação e desativação de serviços.

O que oferecemos:

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição/Alimentação
• Day Off de aniversário
• Assistência Médica
• Plano de Internet