Suporte Help Desk
O que esperamos de você:
- ÉTICA, COMPROMETIMENTO, MOTIVAÇÃO, BOA COMUNICAÇÃO, EMPATIA e RESILIÊNCIA.
Habilidade técnica:
- Conhecimentos em Redes
- Conhecimentos em informática básica
- Conhecimento em pacote office intermediário
- Disponibilidade para atuar em horários: noturno, finais de semana e feriados conforme escala.
Atividades:
- Receber e qualificar os chamados abertos pelos usuários;
- Executar os processos para avaliação, identificação e resolução das demandas;
- Escalonar chamados para grupo solucionador apropriado, quando necessário;
- Garantir que o atendimento seja realizado de acordo com os SLAs estabelecidos;
- Executar o fechamento dos tickets em conformidade com o procedimento padrão;
- Manter os usuários informados sobre os status e progresso do atendimento;
- Montagem e manutenção de computadores/ laptops;
- Ativação e desativação de serviços.
O que oferecemos:
- Vale-Transporte
- Vale-Refeição/Alimentação
- Day Off de aniversário
- Assistência Médica
- Plano de Internet