Suporte Técnico 1ª linha às Soluções Empresariais (24x7)
Summary
Provide first-line technical support to enterprise clients in telecommunications, handling calls and emails, logging incidents, and escalating issues to specialized teams.
WONDERCOM | Creating the future together
Há mais de 25 anos a acompanhar o futuro das Tecnologias nos setores das Telecomunicações e Energia.
Vem criar o futuro connosco!
Procuramos um/a Técnico/a de Suporte Empresarial – 1.ª Linha para integrar um importante projeto na área das Telecomunicações.
Se tens experiência em suporte técnico a clientes empresariais e gostas de resolver problemas, acompanhar incidências e trabalhar em equipa, esta oportunidade é para ti.
A tua Missão:
- Prestar suporte técnico de 1.ª linha a clientes empresariais;
- Atender chamadas e responder a pedidos de suporte por e-mail;
- Registar, acompanhar e encaminhar incidentes para as equipas especializadas;
- Acompanhar ordens de serviço e garantir a sua resolução;
- Apoiar as equipas de Field Service sempre que necessário;
- Garantir um serviço de excelência ao cliente.
Requisitos
- Experiência em suporte técnico a soluções empresariais (preferencialmente em operadores de telecomunicações);
- Conhecimentos na área de Telecomunicações, Redes ou similar;
- Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
- Espírito de equipa, organização e sentido de responsabilidade;
- Bons conhecimentos de inglês.
Local: Parque das Nações (Lisboa)
Horário: Turnos 24x7
Regime: Híbrido (candidatos fora da região de Lisboa poderão trabalhar maioritariamente em regime remoto, com deslocações pontuais ao escritório).
Vantagens
- Integração num projeto de referência na área das Telecomunicações;
- Regime híbrido;
- Formação contínua;
- Desenvolvimento profissional;
- Programa de benefícios Wonder4You.