Suporte Técnico JR
Summary
Provide advanced technical support to authorized service partners via phone and email, troubleshoot issues using Salesforce, and document solutions to improve product quality and customer experience.
Corporate email addresses are not supported on the external career site. Please use a personal email address to continue your application.
If you have access to the internal career site, we encourage you to apply there instead.
Consumer Care/Customer Care
Job Description
Inscrições até 12/08/2026
Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.
Curitiba - PR
No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.
Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.
Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!
Tudo sobre a função:
Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Engenharia de Serviços com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor e assistência técnica reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes que atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.
O que você vai fazer:
Atuando como Suporte Técnico, você vai atender aos chamados vindos da Rede Nacional de Serviços Autorizados via telefone e email, oferecendo apoio e complementando as informações de treinamento técnico. Se você tem boa capacidade de organização e análise, facilidade para se comunicar, e uma postura ágil e proativa, junte-se a nós! Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para melhor, e nós vamos te ajudar a abrir o caminho para o seu sucesso.
Algumas responsabilidades serão:
- Prestar suporte técnico avançado à Rede de Assistência Técnica Autorizada e áreas internas;
- Analisar e solucionar chamados técnicos escalados por meio do Salesforce;
- Realizar diagnósticos técnicos com base em Ordens de Serviço, históricos de atendimento e documentação técnica;
- Registrar, acompanhar e atualizar casos, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs;
- Investigar falhas recorrentes e atuar na identificação de oportunidades de melhoria em produtos e processos;
- Escalonar casos complexos para as áreas de Engenharia quando necessário;
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento técnico e disseminação de boas práticas;
Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).
Quem você é:
Você tem:
- Formação Técnica completa em Mecatrônica, Elétrica ou Eletrônica;
- Ensino Superior em andamento nas áreas de Engenharia será considerado um diferencial;
- Experiência nas áreas de manutenção, qualidade e/ou pós-venda de equipamentos eletromecânicos ou eletrônicos;
- Experiência em sistemas de CRM (ex. Salesforce);
- Excel intermediário (avançado é diferencial).
Onde você vai estar:
Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.
Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:
- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Acesso ao Wellhub/Gympass;
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.
Também oferecemos licença maternidade de 6 meses e benefício mínimo de licença paternidade de 4 semanas para novos pais; esta novidade é uma diretriz global e garante a valorização de todos - não importa quem sejam, em que país estejam, ou que função exercem na empresa.
Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.