SUPORTE TECNICO PLENO
Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.
Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!
- Realizar o monitoramento da rede GPON;
- Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
- Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
- Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
- Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
- Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.
- Ensino Médio Completo;
- Pacote Office;
- Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Pró-atividade;
- Vontade em ajudar;
- Facilidade para lidar com as pessoas;
- Facilidade de expor situações;
- Capacidade de organização;
- Experiência com atendimento ao Cliente:
- Agilidade em redigir textos e e-mail;
- Boa argumentação perante a negativas;
- Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de vida
- Vale Transporte
- Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
- Total Pass
- Day off no aniversário
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
- Plataforma de Cursos na Intranet
- Tour House descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
- Movida desconto aplicado no valor da diária
- Portal de Parcerias Samsung