Support Agent (Crypto Cards)

Привіт!

Ми шукаємо Support Agent до команди, яка працює над криптокартками — продуктом, що дозволяє клієнтам використовувати криптовалюту для оплати повсякденних покупок.

Ця вакансія чудово підійде як кандидатам із невеликим досвідом, так і тим, хто тільки хоче розпочати кар‘єру у Customer Support.

Для нас набагато важливіші бажання навчатися, відповідальність і клієнтоорієнтованість, ніж попередній досвід.
Усьому необхідному ми навчимо.

Ми шукаємо людину, яка:

Має рівень англійської мови B1+ (бажано B2+) для впевненої письмової комунікації.
Любить допомагати людям та знаходити рішення.
Готова швидко навчатися та опановувати нові інструменти.
Уважна до деталей, відповідальна та вміє працювати в команді.
Має бажання розвиватися у сфері Customer Support.

Не хвилюйтеся, якщо у Вас ще немає досвіду в підтримці клієнтів. Ми надамо навчання, допоможемо адаптуватися та будемо поруч на всіх етапах онбордингу.

Буде перевагою:

Розуміння принципів роботи криптовалют.
Досвід роботи з Zendesk або іншими help desk системами.
Досвід роботи в Customer Support.

Якщо досвіду роботи в Customer Support поки немає — це абсолютно не проблема.

Що потрібно буде робити:

Відповідати на запити клієнтів у письмовому форматі.
Допомагати клієнтам у вирішенні питань, пов‘язаних із продуктом.
Надавати якісний клієнтський сервіс та підтримку.
Збирати та передавати команді зворотний зв‘язок від користувачів.
Співпрацювати з іншими командами для вирішення більш складних кейсів.

Важливо:

Графік роботи:

16:00–00:00, графік 5/2 з робочими днями за домовленістю, включаючи вихідні. Важливо, щоб щодня на зміні був щонайменше один спеціаліст.

Що ми пропонуємо:

Повністю віддалений формат роботи.
Повне навчання та підтримку на старті.
Дружню команду, яка допоможе швидко адаптуватися.
Можливість отримати перший досвід у міжнародній продуктовій компанії.
Роботу з сучасним криптопродуктом та можливість професійного розвитку.