Support applicatif & Assistance

Nous recherchons des profils de support applicatif solides à l’écrit, capables de tenir des horaires décalés sur la durée, et qui supporteront d’être notés tous les six mois. La stack technique compte moins que cela, sauf pour l’expert N2.

Support N1 sur les outils (qualification des demandes, résolution des incidents courants, escalade, communication utilisateurs, FAQ et guides, reporting)

Assistance à l'administration des offresAccompagnement des équipes projets.

L'expert prend en charge le support N2 (diagnostic approfondi, analyse root cause, appui aux équipes N1).

Profil recherché

• Déplacements à Nantes environ toutes les 6 semaines (2 à 3 jours)

• Présence à assurer de 8h à 19h du lundi au vendredi (organisation en horaires décalés)

• support applicatif solides à l’écrit, capables de tenir des horaires décalés sur la durée, et qui supporteront d’être notés tous les six mois.

• Fonctionnement en agilité à l'échelle (Scrum/SAFe, PI Planning)

• Très bonne qualité rédactionnelle en français indispensable : rapports et documentation sont notés par le client

• Évaluation semestrielle des prestations par la Banque, avec remplacement possible du consultant en cas de note insuffisante