Support applicatif N2/N3 H/F

Gestionnaire du Support Applicatif N2/N3 Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de notre client.

Vous intervenez sur les systèmes applicatifs des 4 lignes fonctionnelles.

Vous intégrez une équipe de 3 personnes dont le rôle est de garantir le bon fonctionnement et la continuité de service des applications utilisées chez notre client.

Vous agissez en interface avec les équipes support N1, les équipes projets, les équipes infrastructures, ainsi que les éditeurs et prestataires.

Missions principales :

- Support Applicatif N2

- Prendre en charge les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1

- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents complexes

- Assurer le suivi rigoureux des tickets (JIRA/Service Now)

- Communiquer avec les utilisateurs (magasins, support métier)

- Analyse et gestion des incidents

- Analyser les causes des incidents récurrents

- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives

- Contribuer à l’amélioration continue du service (réduction du volume d’incidents)

- Gestion des changements et des anomalies

- Prendre en charge les demandes de service évoluées

- Participer aux phases de tests et validation des correctifs

- Assurer la mise en production des correctifs

Profil et savoir-faire

- Connaissance de JIRA / CONFLUENCE / SERVICE NOW

- Capacité à appréhender des environnements complexes et transverses

- Rigoureux(se) et avec de fortes capacités d’analyse et de synthèse

- Avec des connaissances techniques générales en informatique : Android, données SQL, API Des connaissances systèmes (Windows, réseau, infra, ...) sont un plus

- Possibilité d’assurer des astreintes (non techniques) les week-ends

Localisation : Mérignac (33)

Télétravail accepté à hauteur de 2 jours/semaine

Démarrage : ASAP