Support Engineer [AI возможности в звонках, МТС веб сервисы]
Голосовая Экосистема - это каталог продуктов и услуг, обеспечивающих передачу и обработку голосового трафика, со способом взаимодействия через централизованную голосовую платформу,
объединяющую клиентов, бизнес, девайсы, ботов и AI.
Команда: ГЭ L1 занимается эксплуатацией и сопровождением продуктов Голосовой Экосистемы.
решать единичные и массовые инциденты;
обрабатывать и решать алерты из очереди;
подготавливать и участвовать в релизах;
формировать отчетную документацию;
заполнять и вести пост-мортемы;
выполнять функции инцидент-менеджера;
вести документацию по продуктам.
базовые знания Linux (работа с командной строкой bash);
знание стека TCP/IP и начальная диагностика;
базовые знания SIP протокола;
опыт работы с системами мониторинга и анализа логов - Grafana, Kibana;
знание основ PromQL;
знание основ SQL (простейшие запросы);
опыт работы с REST API;
навыки траблшутинга Linux‑систем и сетей Soft;
опыт работы с HelpDesk / ServiceDesk системами(понимание принципов работы с тикетами, навыки взаимодействия с пользователями);
умение писать и поддерживать в актуальном состоянии документацию;
понимание процессов эскалации.
собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации.
участие во внешних IT-мероприятиях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров;
полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки;
медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.