Support Engineer

• +8 meer - € 3.200 - € 3.850 per maand - Operations Verdiep je verder in techniek, los complexe vraagstukken op en maak écht het verschil voor klanten! Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Of je nu al werkzaam bent binnen VoIP, telecom of IT-support, of vanuit een bredere technische rol meer de diepte in wilt met telefonie: we maken graag kennis met je! Als Tweedelijns Support Engineer (VoIP) ben jij het aanspreekpunt voor complexere technische vraagstukken rondom zakelijke telefonieomgevingen. Je duikt in storingen, analyseert de oorzaak en werkt samen met collega's en leveranciers aan de juiste oplossing. Daarbij kijk je verder dan alleen het technische probleem. Je zorgt ervoor dat klanten goed worden meegenomen in de voortgang en kunnen rekenen op duidelijke communicatie. Je komt terecht in een betrokken team waarin kennis delen, samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn. Samen zorgen jullie voor stabiele telefonieomgevingen en een prettige klantervaring. Daarnaast krijg je de ruimte om actief mee te denken over verbeteringen in processen en dienstverlening. Zie jij kansen om klanten nóg beter te helpen of slimmer te werken? Dan horen we jouw ideeën graag. Wat ga je doen? - Klanten ondersteunen bij technische vraagstukken en storingen rondom VoIP-telefonieomgevingen - Complexere incidenten analyseren, onderzoeken en oplossen - Klanten op de hoogte houden van de voortgang en zorgen voor duidelijke communicatie - Schakelen met leveranciers wanneer specialistische ondersteuning nodig is - Telefonieplatformen beheren, configureren en optimaliseren - Kennis vastleggen en delen binnen het team - Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. Wij zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, f...