Support Engineer CRM Salesforce Marketing Cloud

Support Engineer CRM basé·e à Lille (hybride) sur une mission longue. Le poste consiste à assurer le support et les opérations sur un scope applicatif CRM SaaS/Inhouse composé d'une dizaine d'applications, en traitant les tickets Incident et Request niveau 3, en garantissant le respect des SLA, en pilotant l'amélioration continue du support et du RUN pour réduire la volumétrie et le temps passé au support, et en traitant les escalades nécessitant une coordination multi-compétences (engineering, data, produit, partenaires SaaS). Le rôle inclut également la prise en charge de missions opérationnelles transverses au domaine (suivi des postmortem, etc.) et d'être le point de contact opérationnel pour le suivi de la délivrabilité email avec des experts externes. Stack technique à prendre en compte : SaaS Marketing solutions: Salesforce Marketing Cloud / Data Cloud, Reelevant, Everest; Ticketing: S-MAX; SRE: Datadog; Data: Databricks / Basic SQL. Compétences et niveaux demandés : Gestion du run : Expert ; SRE : Avancé ; Gestion des tickets : Expert ; Salesforce data cloud : Confirmé ; Support d'application : Expert ; Amélioration Continue : Avancé ; Salesforce Marketing Cloud : Confirmé.

Profil recherché

Expérience significative en gestion du support et des opérations, avec une expertise dans un environnement Machtech (ou AdTech / MarTech selon le secteur visé). Fort engagement et niveau d'exigence élevé concernant la disponibilité des services pour les utilisateurs. Capacité à interagir avec l'ensemble des parties prenantes (Ingénierie, Produit, Data, Support, partenaires tiers) et réel attrait pour le travail en équipe et la culture du partage. Anglais niveau B2/C1 requis. Connaissances et expérience en SRE constituent un atout. Autonomie, capacité de communication et attrait pour l'amélioration continue sont indispensables.