Support Engineer

Support Engineer Vakgebied IT Infra Als Support Engineer bij Connectworks in Almelo ben jij het vaste aanspreekpunt voor eindgebruikers en los je technische en functionele IT-vraagstukken op. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen, werkt met moderne Microsoft-oplossingen en draagt bij aan betrouwbare IT voor MKB-organisaties in heel Nederland. Connectworks | Vooruit door IT Fulltime Almelo € 2.650 - 3.800 Contact Pieter Introductie Ben jij op zoek naar een afwisselende supportrol waarin je kunt meedenken, initiatief mag tonen en jezelf kunt ontwikkelen? Als Support Engineer bij Connectworks ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en help je klanten met uiteenlopende technische en functionele vragen. Je stapt in bij een groeiend IT-bedrijf waar persoonlijke aandacht en een nuchtere, praktische aanpak centraal staan. Over de functie Ter versterking van het supportteam bij Connectworks ben je in deze rol verantwoordelijk voor het verlenen van eerstelijns support aan klanten. Wanneer gebruikers via het portaal, telefonisch of per e-mail een melding registreren, analyseer je het probleem en zorg je voor een zelfstandige oplossing. Soms werk je hierbij nauw samen met een Senior Support Engineer en signaleer je structurele verbeteringen om herhalende problemen te voorkomen. Vanuit de thuisbasis in Almelo werk je voor diverse organisaties door heel Nederland, waarbij je de klant écht weet te ontzorgen. Wat ga je doen? - Analyseren en oplossen van vragen die binnenkomen via e-mail, portaal of telefoon - Direct oplossen van acute problemen met IT-tools zoals Datto RMM, IT Glue en Huntress - Werken met moderne producten en oplossingen zoals 3CX, Microsoft AVD en Microsoft Modern Workplace - Samenwerken via de ISM-methodiek bij het oplossen van verstoringen en het doorvoeren van wijzigingen - Signaleren van terugkerende knelpunten om samen structurele verbeteringen door te voeren - Prioriteren van binnenk...