Support Engineer Telekommunikation (m/w/d)
Summary
First- and second-level support for telecom services (VoIP, mobile, connectivity): analyzing and troubleshooting issues, coordinating fixes with system engineers and developers, and keeping business partners and resellers updated. Requires solid IT fundamentals, ideally support/customer-facing experience, and confident German.
Rolle:
Du hast Freude an technischen Herausforderungen und unterstützt andere gerne dabei, passende Lösungen zu finden? In dieser Funktion bist du eine wichtige Anlaufstelle bei Fragen und Störungen rund um moderne Telekommunikationsdienste. Du analysierst Anliegen im Bereich VoIP, Mobilfunk und Konnektivität, koordinierst die nächsten Schritte und arbeitest eng mit technischen Spezialist zusammen, um einen zuverlässigen Service sicherzustellen.
Verantwortung:
Du bearbeitest Supportanfragen im 1st und 2nd Level für Telekommunikationslösungen in den Bereichen VoIP, Mobile und Connectivity.
Du nimmst technische Anliegen entgegen, analysierst Fehlerbilder und erarbeitest selbstständig oder gemeinsam mit internen Fachpersonen geeignete Lösungen.
Du begleitest die Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit System Engineers und Softwareentwickler und sorgst für eine strukturierte Weitergabe komplexerer Fälle.
Du kommunizierst lösungsorientiert mit Geschäftspartnern, Wiederverkäufern und weiteren Ansprechpersonen und hältst sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
Du dokumentierst Supportfälle nachvollziehbar, unterstützt die Qualität der Serviceprozesse und trägst mit deinem Einsatz zu einer positiven Supporterfahrung bei.
Qualifikationen:
Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder in einem technischen Berufsfeld.
Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse und bringst idealerweise bereits Berufserfahrung im technischen Support oder im direkten Kundenkontakt mit.
Du interessierst dich für Telekommunikation und hast Freude daran, technische Problemstellungen systematisch zu analysieren und zu lösen.
Du arbeitest exakt, selbstständig und zuverlässig, verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und bleibst auch bei anspruchsvollen Anfragen dienstleistungsorientiert.
Du bist teamfähig, hilfsbereit und kommunizierst sicher auf Deutsch. Englischkenntnisse sowie Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.
ROCKEN Jobs:
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