SUPPORT ET FORMATION

activités principales

-répondre aux demandes des utilisateurs.

-diagnostiquer les incidents logiciels et fonctionnels.

-former les nouveaux utilisateurs.

-réaliser des démonstrations des solutions.

-installer et paramétrer les applications si nécessaire.

-rédiger les comptes rendus d'intervention.

-alimenter la base de connaissances.

-participer aux réunions de suivi avec les équipes techniques.

-assurer le suivi de la satisfaction client.

compétences requises

-bonne connaissance des logiciels édités par l'entreprise.

-maîtrise des environnements windows et microsoft office.

-connaissances de base des réseaux, bases de données et systèmes d'information.

-maîtrise des outils de support.

-capacité à rédiger une documentation claire et pédagogique.

-maîtrise des techniques d'animation de formation.

-bonne compréhension des processus métiers des clients.

-maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais constitue un atout.

-excellent sens du service client.

-pédagogie et capacité à transmettre les connaissances.

-aisance relationnelle et qualité d'écoute.

-esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

-patience et diplomatie.

-organisation, rigueur et adaptabilité

-réactivité et autonomie.

-esprit d'équipe.

profil recherché

-bac+3 à bac+5 en informatique, systèmes d'information, réseaux, génie logiciel ou domaine équivalent.

-expérience de 2 à 5 ans dans le support informatique, la formation ou l'assistance utilisateurs.

-une expérience dans une entreprise éditrice de logiciels ou intégratrice de solutions informatiques est fortement appréciée.