Support fonctionnel applicatif – MCO (F/H)

Vous assurerez le support fonctionnel et le maintien en condition opérationnelle de l’outil Diabolocom, solution de gestion des centres de contacts, afin de garantir son bon fonctionnement et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.

Votre rôle

Support fonctionnel et assistance aux utilisateurs

· Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents rencontrés par les utilisateurs

· Analyser les incidents et identifier les problèmes récurrents

· Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés

Gestion des incidents et maintien en condition opérationnelle

· Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans JIRA

· Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées

· Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes conformément aux bonnes pratiques ITIL

Documentation et communication

· Restructurer et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support dans Confluence

· Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter leur résolution

· Assurer une communication régulière avec les équipes concernées sur le suivi des incidents et leur résolution

Profil recherché

Votre profil

Compétences techniques :

· Expérience en support fonctionnel applicatif et en MCO

· Bonne connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL

· Maîtrise de Jira pour la gestion et le suivi des tickets

· Bonne connaissance de Confluence pour la documentation et le partage des connaissances

· Expérience avec des outils similaires à Diabolocom appréciée

Qualités personnelles :

· Sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs

· Esprit d'analyse pour comprendre et qualifier les dysfonctionnements

· Rigueur dans le suivi des incidents et la traçabilité des interventions

· Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs fonctionnels et techniques

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Type de contrat : CDI uniquement

Niveau d’expérience : 3 à 5 ans minimum

Secteur : Secteur Public

Localisation : Paris

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