Support fonctionnel Risk PnL

Vous rejoindrez l’équipe Support fonctionnel en charge des applications de gestion des risques financiers et du PnL utilisées à l’échelle mondiale. Vous accompagnerez les utilisateurs, prendrez en charge les incidents fonctionnels et contribuerez à la continuité de service.

Votre rôle

Support fonctionnel et gestion des incidents

· Assurer le support aux utilisateurs des applications Risk et PnL

· Qualifier, analyser et résoudre les incidents en tenant compte de leur impact métier

· Coordonner la résolution des incidents techniques avec les équipes concernées et informer les utilisateurs de leur avancement

Monitoring et continuité de service

· Superviser les applications et suivre les traitements batch afin de détecter les anomalies

· Assurer la reprise des traitements en cas d’échec, en coordination avec les équipes concernées

· Assurer le relais avec les équipes « Follow-the-sun » en transmettant les incidents en cours, les actions engagées et les points de vigilance

Qualité de service et gestion des problèmes

· Contribuer à l’analyse des causes racines des incidents (RCA) et aux revues post-incident (PIR)

· Suivre les actions correctives pour limiter la récurrence des incidents

· Produire le reporting quotidien sur l’état des applications, les incidents et les traitements

· Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et d’exploitation

Evolutions applicatives et projets techniques

· Participer aux montées de version des applications et aux projets de migration vers le cloud

· Réaliser les tests de non-régression et contribuer aux tests du plan de reprise d’activité (PRA)

· Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures nécessaires au support et à l’exploitation des applications

Profil recherché

Votre profil

Compétences :

· Bonne connaissance des métiers de la finance bancaire notamment de la gestion actif-passif (ALM), de la trésorerie, des risques financiers et du PnL

· Bonne connaissance des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements en production

· Compréhension des flux interapplicatifs, des traitements batch et des dépendances entre applications

· Connaissance des principes de recette applicative, de non-régression et de reprise d’activité

Qualités personnelles :

· Sens du service et capacité à expliquer clairement les incidents et leurs impacts aux utilisateurs

· Esprit d’analyse et rigueur dans les investigations et le suivi des actions

· Autonomie et capacité à prioriser les demandes selon leur impact métier

· Esprit d’équipe et aptitude à assurer un relais efficace dans un contexte international

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Type de contrat : CDI

Niveau d’expérience : 5 ans

Secteur : Banque

Localisation : Paris

Langues : français et anglais professionnel exigés

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