Support IT L1

Empresa de tecnología a nivel internacional esta en bsuqueda de Ingenieros de soporte tecnico L1

Se pide:

• Responsable de realizar el análisis de nivel 1.

• Nivel de Excel experto.

• Asignar incidencias, investigarlas, determinar su causa raíz y presentar informes de errores (bugs) claros y precisos al equipo de desarrollo.

• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) durante la clasificación y priorización de incidencias provenientes del servicio de soporte (service desk).

• Crear y mantener documentación —como artículos de instrucciones, guías de resolución de problemas y manuales de usuario— para la base de conocimientos existente.

• Mantener una comunicación diaria con los equipos de desarrollo, soporte técnico (TI), producto y control de calidad (QA).

• Capacidad para diagnosticar y acotar problemas, identificar causas raíz y encontrar soluciones creativas para abordar eficazmente las inquietudes de los clientes.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas con prioridades cambiantes.

• Actuar como punto de contacto con el cliente, el equipo de gestión de producto y otras partes interesadas dentro del ecosistema.

. Nivel de ingles avanzado.

Se ofrece:

- Sueldo 100% nominal

- Prestaciones de ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, prima vacacional.)

- Prestaciones superiores

- Capacitación

- Crecimiento profesional