Support L2 Specialist

Sobre CoverManager

Imagina trabajar en un entorno que se siente como la mejor cena que has tenido: dinámico, humano y construido sobre la pasión. Hospitality Tech Group combina las fortalezas de Zenchef y CoverManager—dos líderes complementarios que unen fuerzas como un equipo global independiente de tecnología para la hospitalidad. Operamos a través de Zenchef en Francia, Benelux y la región DACH, y a través de CoverManager en la península ibérica, Italia y LATAM.

Acercamos a los restaurantes y a sus clientes gracias a la tecnología — y nuestro corazón late por la hospitalidad. Porque el progreso es nuestra brújula, y siempre avanzamos juntos.

¿Te entra hambre? ¡Toma asiento! — especialmente si tu plan favorito es salir a cenar.

Nuestros valores:

🫶 Hospitality at heart: Somos expertos en hospitalidad que aportan un cuidado genuino y un profundo conocimiento del sector en todo lo que hacemos—para nuestros clientes y entre nosotros.

🤝 Better together: Ponemos a las personas en primer lugar y triunfamos como un equipo unido—apoyándonos mutuamente, aprendiendo unos de otros y mejorando continuamente a través del conocimiento compartido y el feedback.

🚀 Progress over perfection: Creemos en el poder del progreso. Priorizamos la acción sobre el idealismo para liberar todo nuestro potencial y lograr resultados extraordinarios.

🫶 Hospitality at heart — Tu propósito

El/La Support L2 Specialist será responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel, actuando como punto de apoyo y escalado para el equipo de L1. Su misión principal es diagnosticar y resolver incidencias y peticiones complejas, garantizando la operatividad de los sistemas para ofrecer una respuesta ágil y eficiente a las necesidades del cliente final.

🤝 Better together**— Tu equipo**

Te unirás al equipo de Support L2 Specialist con sede en Sevilla, donde darás soporte técnico a tus compañeros de Hospitality y actuarás como enlace clave para resolver y escalar incidencias al equipo de Tech, asegurando la mejor experiencia con CoverManager.

🚀 Progress over perfection— Lo que harás

• Resolución Avanzada de Incidencias: Brindar apoyo técnico eficaz y ágil a usuarios y equipos internos, resolviendo incidencias complejas de Nivel 2 (L2) y asegurando la continuidad operativa de las herramientas informáticas de la empresa.

• Garantía de SLA: Garantizar la satisfacción de los usuarios internos mediante tiempos de respuesta ágiles y soluciones definitivas, cumpliendo de manera estricta con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) internos.

• Filtro Técnico Especializado: Actuar como un puente analítico crítico entre el soporte inicial y el equipo de desarrollo, aislando fallos y evitando el escalado innecesario de problemas de configuración.

• Mitigación del Impacto: Diseñar y proveer soluciones temporales eficientes (workarounds) para asegurar que la actividad de Hospitality y de los empleados no se detenga ante fallos de software

🥣 Tu ingrediente secreto — Lo que aportarás

Eres uno de los nuestros si tu corazón late por la hospitalidad. Si eres generoso con tu ayuda y honesto con tu feedback. Si tu mente se enciende con nuevos conocimientos y avanzas con decisión. ¿Eres la persona que hace la reserva del restaurante y elige el vino? Entonces estarás como en casa con nosotros. También aportas:

• Pasión por resolver el "rompecabezas": Te motiva ir al fondo de las incidencias más complejas. Disfrutas investigando, conectando piezas y encontrando soluciones definitivas donde otros ven un callejón sin salida.

• Habilidad para conectar y asesorar: No solo solucionas el problema técnico; traduces la complejidad a un lenguaje sencillo y cercano, transmitiendo confianza tanto a los restaurantes como a tus compañeros de Nivel 1 a los que sirves de guía.

• Agilidad y resiliencia en entornos dinámicos: Te adaptas rápido a las actualizaciones tecnológicas y mantienes la claridad mental cuando el volumen de trabajo se intensifica, contagiando la seguridad y el control que se respiran en una cocina bien organizada.

• Experiencia previa en soporte y resolución: Aportas tu experiencia en soporte técnico, donde ya has demostrado tu destreza resolviendo incidencias complejas y escaladas de Nivel 2. Te mueves con soltura en plataformas de ticketing (como Salesforce o Jira) y sabes cómo investigar a fondo un problema para encontrar su causa raíz. Si además tienes experiencia previa en hostelería o dando soporte a TPVs y herramientas del sector, ¡ya hablas nuestro idioma preferido!

🥣 Nuestro ingrediente secreto — Beneficios

• Contrato indefinido.

• Full time jornada de 40 horas semanales.

• Opciones de trabajo híbrido. ****Compagina tu semana laboral con días de teletrabajo para mantener un buen equilibrio entre tu vida profesional y personal.

• Incorporación inmediata.

• Retos profesionales en un entorno dinámico y de continuo aprendizaje.

• Formar parte de un equipo dinámico y con muy buen ambiente de trabajo.

• Posición con posibilidad de evolución y crecimiento profesional.

• Pack de Bienvenida.

• 23 días laborables de vacaciones.

• Jornada intensiva en agosto y segunda quincena de Julio.

• Desayuno gratis los martes en la oficina.

• Seguro colectivo de salud con Asisa. Tenemos un acuerdo con la compañía, dónde pagarás menos por tu seguro de salud en caso de querer contratarlo.

• Retribución flexible a través de Cobee, programa de retribución flexible, para hacer uso en restauración, transporte público, formación y ticket guardería.

• Presupuesto para formación y actividades de team building.

• Carrera profesional y salario acorde con tu potencial y revisable en función de tu desempeño.

• CoverDay. Un día muy chulo de convivencia con TODO el equipo.

• Entorno profesional muy dinámico, estimulante y multicultural: Nuestro equipo está compuesto por más de 10 nacionalidades.

• Disfruta de las mejores vistas de la catedral desde el balcón de la oficina.

#diversoseinclusivos La innovación se acelera cuando cuentas con equipos diversos y bien balanceados. En CoverManager promovemos la inclusión de todas las personas sin distinción de cultura, edad, género, orientación e identidad sexual o cualquier otra condición.