Support Lead 13.08.2026
Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає кожному знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифра та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!
Наразі наш проєкт потребує людини в команду підтримки, яка любить спілкуватися та допомагати користувачам отримувати позитивний досвід від роботи з застосунком
Наша команда шукає людину, яка:
Має досвід керування невеликими командами підтримки
Уміє працювати в багатозадачному режимі
Має гарні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти з користувачами
Здатна швидко реагувати на запити та знаходити потрібну інформацію
Має розвинені аналітичні здібності та вміє пріоритизувати задачі
Уміє працювати в команді
Має бажання розв'язувати проблеми та вміє бути спокійним/-ою в будь-якій незрозумілій ситуації
Вільно володіє письмовою та розмовною українською мовою
Володіє навичками роботи з комп’ютером та офісними програмами (Google Workspace)
Має вищу освіту
Чим ви будете займатися:
Керувати невеликою командою до 10 людей
Якісно і швидко опрацьовувати звернення
Навчати нових агентів підтримки Мрії
Використовувати CRM для документування взаємовідносин із користувачами
Моніторити середню тривалість розмов та загальне навантаження команди
Прослуховувати індивідуальні дзвінки та контролювати якість
Регулярно оцінювати продуктивність команди
Створювати плани розвитку та покращення для членів команди
Створювати звіти для керівника відділу підтримки
Пропонувати нові ідеї для покращення обслуговування користувачів
Вирішувати ескалації проблем користувачами
Мотивувати команду для досягнення цілей
Ваша робота в команді Мрії:
Повна зайнятість
Офіційне працевлаштування
Перші 2 місяці робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік
Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
Команда Мрії в прямому сенсі цього слова
Етапи найму: резюме + мотиваційний лист -> відеоінтерв’ю -> співбесіда -> офер
Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії — порекомендуйте, будь ласка!