Support Lead/Tech Lead команди техпідтримки

Ми шукаємо досвідченого Support Lead, який поєднає в собі сильного технічного фахівця та лідера команди. Ця роль — не просто управління: ви будете повноцінним технічним учасником команди, що забезпечує підтримку роботи наших систем.
Команда з ~4 осіб працює у напрямку двох ключових завдань: віддалена підтримка кінцевих користувачів, які використовують наші системи, та технічна взаємодія з виробниками обладнання — налаштування інтеграцій і адаптація систем у форматі remote collaboration.

Вимоги:

• Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки (від 2 років);
• Глибоке розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність;
• Впевнена робота з Linux: командний рядок, підключення по SSH, копіювання логів, перезапуск скриптів і сервісів;
• Вміння самостійно діагностувати технічні проблеми на рівні системи;
• Досвід роботи з розподіленими або польовими системами — де підтримка відбувається повністю віддалено;
• Чіткість у комунікації та здатність пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам.

Обовʼязки:

• Керувати командою підтримки (~4 спеціалісти): розподіл задач, менторство, контроль якості;
• Особисто брати участь у вирішенні складних технічних звернень — ви граючий тренер, не тільки менеджер;
• Побудувати та підтримувати процеси підтримки: класифікація звернень, SLA, база знань, ескалації;
• Забезпечувати оперативну віддалену підтримку кінцевих користувачів систем (віддалено);
• Налагоджувати технічну взаємодію з виробниками обладнання: інтеграція, адаптація;
• Діагностувати проблеми системи через SSH, логи, перезапуск сервісів — без допомоги розробників;
• Документувати рішення, вести внутрішню базу знань команди;
• Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми;
• Безпосередній вплив на розвиток продуктів.

Буде плюсом:

• Досвід пілотування або технічної роботи з БПЛА (мультиротори, літаки, планери);
• Знайомство з ArduPilot, MAVLink або подібними платформами автопілотів;
• Розуміння специфіки роботи в умовах обмеженої інфраструктури зв’язку.

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій;
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом;
• Гарний і комфортний офіc;
• Комфортні умови праці та хороший дохід.