Support Manager (Affiliate / Google Ads)
Ми — команда, що працює з digital-продуктами у ніші Google Ads: акаунтами, верифікацією та супутніми сервісами.
Наші клієнти — підприємці та команди, які цінують швидкість, чіткість і професійну комунікацію. Зараз ми шукаємо Support Manager, який стане першою точкою контакту для клієнтів і допомагатиме їм швидко та комфортно вирішувати робочі питання.
Це роль для людини, яка вміє грамотно комунікувати, працювати за чіткими процесами та знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях.
Твої задачі:
Ведення клієнтської підтримки в Telegram.
Опрацювання звернень щодо Google Ads акаунтів, блокувань, лімітів і верифікацій.
Супровід клієнтів у питаннях замін та гарантійних кейсів.
Консультування клієнтів за готовими гайдами та базою знань.
Направлення клієнтів у відповідні процеси: заповнення форм, оформлення запитів, подання заявок на заміну.
Фіксація звернень і дотримання внутрішніх регламентів.
Передача складних або нестандартних кейсів Team Lead.
Контроль статусів звернень і своєчасне інформування клієнтів щодо їх вирішення.
Кого ми шукаємо:
•Досвід від 1 го року support manager
Досвід роботи з клієнтами у сфері affiliate marketing, support або traffic handling.
Вміння грамотно, спокійно та доброзичливо комунікувати з клієнтами.
Навички управління очікуваннями клієнтів і вирішення складних ситуацій.
Стресостійкість, уважність до деталей та відповідальність.
Вміння пріоритизувати задачі й ефективно керувати своїм часом.
Готовність працювати за встановленими процесами та регламентами.
Базове розуміння digital-сфери, реклами та онлайн-сервісів.
Буде плюсом:
Розуміння Google Ads, affiliate чи performance marketing.
Досвід роботи з клієнтами через Telegram.
Досвід роботи з CRM або системами обліку звернень.
Що пропонуємо:
💰 Заробітна плата: ставка + бонуси від KPI
🏖️ 24 календарні дні оплачуваної відпустки.
🌍 Повністю віддалений формат роботи.
🕙 Графік роботи: 10:00–19:00 за Києвом.
📚 Чіткі регламенти, готові інструкції та база знань.
🤝 Підтримка Team Lead у складних і нестандартних кейсах.
⚙️ Зрозумілі процеси, мінімум бюрократії та швидке ухвалення рішень.