Support Manager (Fintech)
Masons Group — міжнародна digital-команда з 7+ роками досвіду у performance-маркетингу та iGaming.
Зараз ми активно розвиваємо FinTech-продукт і шукаємо Support Specialist, який стане частиною команди та допомагатиме користувачам швидко й комфортно вирішувати питання, пов’язані із сервісом і платежами.
Нам потрібна не просто людина, яка «відповідає в чаті», а спеціаліст, який вміє розібратися в ситуації, знайти рішення та довести питання користувача до результату.
Чим ти будеш займатися
спілкуватися з користувачами в чаті та електронною поштою;
допомагати з питаннями щодо роботи сервісу та платежів;
контролювати коректність проходження платежів;
розбиратися в нестандартних ситуаціях і знаходити рішення;
передавати складні кейси профільним командам та контролювати їх вирішення;
фіксувати звернення та вести кейси в CRM / ticket-системі;
помічати повторювані питання та проблеми користувачів і передавати їх команді для покращення продукту та процесів підтримки.
Що для нас важливо
досвід роботи від 1 року в Support у FinTech, платіжних сервісах, онлайн-банкінгу, e-commerce або суміжних продуктах;
розуміння принципів роботи онлайн-платежів і базових фінансових процесів;
вміння спокійно та зрозуміло пояснювати складні речі;
грамотна письмова та усна мова;
англійська мова — від Intermediate;
досвід роботи з CRM, чат-платформами та ticket-системами;
уважність до деталей та вміння працювати з декількома завданнями одночасно;
готовність брати відповідальність за звернення користувача та доводити його до результату.
Буде плюсом
досвід роботи з платіжними провайдерами, PSP, merchant-платформами, крипто- або іншими FinTech-продуктами.
Що пропонуємо
повністю віддалений формат роботи;
графік 10:30–19:30;
конкурентну заробітну плату — обговоримо індивідуально за результатами співбесіди;
повноцінний онбординг та занурення в продукт;
роботу з FinTech-продуктом, що розвивається, де можна впливати на процеси, а не просто працювати за готовими скриптами;
пряму комунікацію з командою продукту;
можливість професійного розвитку та розширення зони відповідальності.