Support Manager (L1)

Almexoft - міжнародна продуктова IT-компанія. Ми розробляємо та впроваджуємо однойменну low-code платформу для автоматизації бізнес-процесів та електронного документообігу. Наше рішення допомагає великому бізнесу будувати ефективну комунікацію та прозорі робочі процеси.

Що ми очікуємо від вас:
Досвід: від 6 місяців на позиції Technical Support Specialist.
Аналітичні здібності: вміння швидко розбиратися в технічних нюансах та знаходити першопричини запитів.
Комунікабельність: грамотна письмова та усна українська мова, вміння чітко та ввічливо пояснювати складні речі.
Soft Skills: відповідальність, уважність до деталей та щире бажання допомагати користувачам.

Буде перевагою:
Володіння SQL (на рівні написання простих запитів).
Англійська мова на рівні Intermediate (B1) та вище.

Ваші основні задачі:
Супровід клієнтів на першій лінії (L1): прийом, реєстрація та аналіз вхідних звернень.
Надання консультацій щодо функціонала платформи.
Виконання заявок у межах компетенції та їх ескалація на наступні рівні підтримки за потреби.
Управління життєвим циклом заявок для забезпечення високого рівня сервісу (SLA).

Чому варто долучитися до Almexoft:
Продукт: можливість працювати з інноваційною low-code платформою, що реально змінює бізнес.
Команда: середовище експертів з культурою взаємодопомоги, де цінують ініціативність та здоровий фідбек.
Атмосфера: ми працюємо без зайвого тиску та мікроменеджменту, фокусуючись на результаті.
Гнучкість: повністю віддалений формат роботи.
Соціальний пакет:
24 календарні дні оплачуваної відпустки.
Оплачувані лікарняні.
Постійний професійний розвиток та навчання всередині компанії.
Готові стати частиною нашої команди? Надсилайте своє CV!