Support Manager (L2)

Область и стек: Системная аналитика

Должность: Support Manager (L2)

💻 Support Manager (L2)

🔜 Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд.

🔜 Ищем специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные.

Чем предстоит заниматься:

*️⃣ Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
*️⃣ Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж.
*️⃣ Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
*️⃣ Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок.
*️⃣ Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
*️⃣ Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд-разработчиков.

Что мы ожидаем:

*️⃣ Опыт в support на 2 линии поддержки от 1 года — обязательно!!!
*️⃣ Навык чтения или написания кода — обязательно!
*️⃣ Базовое понимание prompt engineering: вы умеете писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимаете, как системный промпт влияет на поведение модели.
*️⃣ Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM.
*️⃣ Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи.
*️⃣ Опыт общения с клиентами в техподдержке или B2B-клиентском сервисе.
*️⃣ Базовые знания Git.
*️⃣ Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий.

Что мы предлагаем:

*️⃣ Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
*️⃣ Оплачиваемая стажировка (1 месяц): график — 6/1 (ПН–ПТ: с 10:00 до 19:00; СБ — с 10:00 до 14:00 МСК).
*️⃣ График после прохождения стажировки: 6/1, ночные смены — выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время — 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи.
*️⃣ Оклад: 1000–1500$ в месяц по результатам собеседования. Выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20.
*️⃣ Обучение работе на нашей no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик.
*️⃣ Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой.
*️⃣ Возможность карьерного роста до руководителя Support-отдела.
*️⃣ Подписание договора NDA (по паспортным данным и видеоверификации).

🛫 Отклик: @daria_scela