UC
Unknown company
NewBe an early applicant
Support Specialist
Posted 1
view
NL
Support specialist | SaaS
Established
Amsterdam
Vast
Korte omschrijving
Krijg jij energie van het helpen van mensen? En ben je toe aan meer verantwoordelijkheid in een organisatie waar je input wordt gewaardeerd en aangemoedigd? In deze dynamische rol ben je geen doorgeefluik, maar een onmisbare schakel. Een supportrol die daadwerkelijk afwisselend is, met complexe vraagstukken die van maatschappelijk belang zijn.
De organisatie
Onze opdrachtgever is een organisatie met 30 jaar aan historie en hebben hun kantoor gevestigd in Heemstede. Met 45 medewerkers, waarvan 7 developers werken zij aan een grootschalig SaaS product wat gebruikt wordt bij verschillende MVO's. Hier moet je denken aan aangeboden oplossingen voor welzijn, zorg, bibliotheken, vervoer, blended dienstverlening en preventie. Het SaaS product is gebouwd om professionals en vrijwilligers te kunnen verbinden met mensen die hulp nodig hebben in verschillende sectoren. Het product waar je aan werkt heeft dus een groot sociaal impact en je zult dus ook bijdragen aan een mooi doel. Binnen de organisatie hangt er een heel informeel, plat en hechte cultuur. Je zult merken dat de mensen die hier werken hier ook echt voor de langere termijn zitten. Functie omschrijving
Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant direct verder, de andere keer analyseer je een terugkerend probleem of werk je samen met een consultant aan een kennisartikel zodat collega's en klanten sneller geholpen worden. Je werkt nauw samen met consultants en developers, en je stem telt: signaleer je een kans in de software of processen die verbeterd kan worden, dan wordt daar ook echt naar geluisterd.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: -
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat -
Registreren en opvolgen van meldingen in Freshdesk -
Behandelen van eerste en tweedelijns supportvragen -
Analyseren van problemen met behulp van testen, logging en beschikbare tooling - ...
Support specialist | SaaS
Established
Amsterdam
Vast
Korte omschrijving
Krijg jij energie van het helpen van mensen? En ben je toe aan meer verantwoordelijkheid in een organisatie waar je input wordt gewaardeerd en aangemoedigd? In deze dynamische rol ben je geen doorgeefluik, maar een onmisbare schakel. Een supportrol die daadwerkelijk afwisselend is, met complexe vraagstukken die van maatschappelijk belang zijn.
De organisatie
Onze opdrachtgever is een organisatie met 30 jaar aan historie en hebben hun kantoor gevestigd in Heemstede. Met 45 medewerkers, waarvan 7 developers werken zij aan een grootschalig SaaS product wat gebruikt wordt bij verschillende MVO's. Hier moet je denken aan aangeboden oplossingen voor welzijn, zorg, bibliotheken, vervoer, blended dienstverlening en preventie. Het SaaS product is gebouwd om professionals en vrijwilligers te kunnen verbinden met mensen die hulp nodig hebben in verschillende sectoren. Het product waar je aan werkt heeft dus een groot sociaal impact en je zult dus ook bijdragen aan een mooi doel. Binnen de organisatie hangt er een heel informeel, plat en hechte cultuur. Je zult merken dat de mensen die hier werken hier ook echt voor de langere termijn zitten. Functie omschrijving
Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant direct verder, de andere keer analyseer je een terugkerend probleem of werk je samen met een consultant aan een kennisartikel zodat collega's en klanten sneller geholpen worden. Je werkt nauw samen met consultants en developers, en je stem telt: signaleer je een kans in de software of processen die verbeterd kan worden, dan wordt daar ook echt naar geluisterd.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: -
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat -
Registreren en opvolgen van meldingen in Freshdesk -
Behandelen van eerste en tweedelijns supportvragen -
Analyseren van problemen met behulp van testen, logging en beschikbare tooling - ...