Support Specialist
YASNO – бренд енергопостачальних компаній України, що забезпечують електроенергією, газом та енергоефективними рішеннями 2,5 млн сімей і понад 64 тис бізнесів.
Ми бачимо український енергоринок як активного учасника, що може створювати цінність, тому формуємо екосистему продуктів для енергонезалежності, ефективності та стійкості бізнесу.
Наша мета – розвивати рішення, які підтримують економіку та наближають країну до енергетичної незалежності, забезпечуючи українцям світло сьогодні й можливості для розвитку завтра.
Support Specialist
Ключові навички:
Досвід роботи від 2-х років в підтримці користувачів (технічна підтримка/підтримка програмних продуктів, застосунків);
Досвід роботи в енергетичній сфері буде перевагою;
Робота з SQL буде перевагою.
Твоїми задачами будуть:
Забезпечення підтримки користувачів billing systems: прийом, реестрація, класифікація та опрацювання звернень користувачів білінгової системи, консульація щодо функціоналу та правильності виконання операцій, вирішення типових проблем без залучення розробників;
Аналіз та troubleshooting проблеми;
Управління життевим циклом звернень: аналіз та усунення інциденту, визначення пріоритету та впливу на бізнес, контроль дотримання SLA, ескалація складних проблем на розробників/інфраструктуру/вендора;
Функціональна експертиза: глибоке знання бізнес процесів, аналіз коректності роботи: нарахувань, рознесенн платежів, коригувань тощо. Визначення чи є помилка користувача, даних чи самої системи;
Взаємодія з командою розробки/вендором: реестрація та супровід звернень, виставленян пріоритетів, перевірка запропонованих виправлень;
Документація та база знань: формування та актуалізація інструкцій користувачів, ведення бази типових проблем та способів їх вирішення. Проведення навчання новим користувачам системи;
Аналіз звернень: аналіз кількості та типів звернень, виявлення системних/повторюваних проблем, форування пропозицій щодо їх усунення, підготовка звітності щодо якості підтримки.
Ми цінуємо в кандидатах:
Ініціативність;
Відповідальність, пунктуальність, комунікабельність
Аналітичне та системне мислення;
Вміння працювати в команді на спільний результат;
Відмінні навички вирішення проблем.
На тебе чекає:
Команда професіоналів;
Цікаві проєкти;
Професійний розвиток та можливість кар’єрного зростання;
Навчання та командоутворюючі заходи;
Психологічна та юридична підтримка;
Подарунки на знакові та важливі події;
Сучасний офіс в UNIT.City, безкоштовний паркінг та шатл від найближчих станцій метро;
І звісно: офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода), медичне страхування.
Якщо твій досвід є релевантним, ми з тобою зв’яжемось.