Supportmedewerker Websites & Applicaties

- Supportmedewerker websites & applicaties Vacature · junior/medior Supportmedewerker websites & applicaties Plaats Nijmegen Uren 32-40 uur Salaris range bij 40 uur €2.800-€3.500 Een formulier verstuurt niet. Een klant krijgt een pagina niet goed in het CMS. Of een functie werkt anders dan verwacht. Jij vraagt door, zoekt uit wat er gebeurt en helpt de klant verder. Gezonde school case 1 Wat je gaat doen Bij Clarq zoeken we een supportmedewerker die techniek begrijpt en prettig communiceert. Je pakt vragen over websites en applicaties op, lost op wat je zelf kunt en schakelt gericht met onze developers. Ondertussen houd je de klant op de hoogte en zorg je dat een vraag een duidelijk vervolg krijgt. Je bent een aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij hun website of applicatie. Soms is een heldere uitleg voldoende. Soms onderzoek je een probleem, voer je een kleine aanpassing uit of betrek je een collega. - Je neemt vragen aan, stelt de juiste vervolgvragen en legt vast wat er speelt. - Je helpt klanten bij het gebruik van hun CMS en voert afgesproken content- en configuratieaanpassingen uit. - Je probeert problemen te reproduceren en controleert bijvoorbeeld de browser, gebruikersrechten, instellingen en stappen die eraan voorafgingen. - Je beoordeelt samen met collega's de impact en prioriteit van meldingen. - Je geeft developers een duidelijke omschrijving van wat er misgaat, wat je al hebt onderzocht en wat de klant verwacht. - Je test oplossingen, koppelt terug en bewaakt openstaande vragen. - Je legt terugkerende oplossingen vast en denkt mee over verbeteringen die nieuwe vragen voorkomen. Je houdt overzicht wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je kunt uitleggen waarom een storing voorrang krijgt, maakt afspraken die je kunt waarmaken en trekt op tijd aan de bel als iets meer tijd of expertise vraagt. Wat je meebrengt Je hebt al ervaring met het ondersteunen van gebruikers of klanten bij webs...