Supporttekniker

Vill du arbeta med IT-support i en roll där du får kombinera användarkontakt med bredare teknisk problemlösning? Här får du arbeta i första linjen, hantera inkommande ärenden och hjälpa användare med både enklare och mer kvalificerade tekniska frågor.

Om rollen

Som IT-supporttekniker arbetar du primärt i första linjen. Du tar emot, prioriterar och hanterar inkommande supportärenden och ser till att de löses inom rimlig tid. Ärenden som inte kan lösas i första linjen eskaleras vidare till andra linjen.

I rollen ingår bland annat att:



ta emot, prioritera och hantera supportärenden



arbeta med löpande användaradministration, inklusive on- och offboarding



ge support kring system och program



ta fram och underhålla instruktioner, dokumentation och innehåll för självservice



bidra till att förbättra och effektivisera arbetssätten i desken

Du förväntas bli självgående inom hygglig tid. På sikt finns möjlighet att även arbeta i andra och tredje linjen, men fokus i rollen är första linjen.



Arbetstid: 07.30–16.00, lunch mellan 12.00-13.00



Övrigt: desken är bemannad även vissa helgdagar

Vi söker dig som har



erfarenhet av IT-support, gärna från större organisationer



erfarenhet av Active Directory



erfarenhet av Windows- och Microsoft-baserade miljöer



erfarenhet av Intune



grundläggande infrastrukturkunskap och förståelse för hur IT-miljön hänger ihop



goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift



flytande i svenska tal och skrift



kan arbeta 100% på plats i Västerås

Det är meriterande om du har



kunskap om ITIL



vana av att skriva instruktioner och självservicematerial



erfarenhet av att använda AI i arbetet



en teknisk IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet

Vem är du?

Du har erfarenhet inom IT-support och är inte en junior nybörjare. Du trivs med att arbeta i första linjen och ha kontakt med användare i desken, samtidigt som du har en bredare teknisk kunskap.

Som person är du:



pedagogisk och kommunikativ



lösningsorienterad och har en stark problemlösningsförmåga



samarbetsvillig



van vid att hantera flera parallella ärenden



ansvarstagande och självgående



snabb på att sätta dig in i ny teknik



genuint teknikintresserad och tycker om att göra tekniken tillgänglig för användarna

Ansökan

Start: omgående, så snart som möjligt

Skicka ansökan så snart som möjligt, vi intervjuar löpande. Vid frågor, kontakta Tilda.stenmark@thalamus.se eller omar.lordfye@thalamus.se

Vi erbjuder dig

Som anställd hos oss på Thalamus erbjuder vi en trygg anställning med kollektivavtal (IT/ Telekomavtalet inte bemanningsavtalet), friskvårdsbidrag, fast månadslön, pension mm.

På Thalamus är gemenskap en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s samt sommarfest och julbord. Då brukar alla konsulter dela erfarenheter och glädje med varandra och oss på kontoret.

Din nya arbetsgivare

Thalamus har funnits i 20 år och är nu ett stadigt växande lönsamt konsult- och rekryteringsföretag inom IT & Teknik.

Vi är ett familjärt bolag som i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Våra kärnvärden är snabba och trevliga och att det kommer du att märka i rekryteringsprocessen och om du börjar arbeta hos oss. Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss?