TAC | 技術支援助理工程師

工作內容
1. 協助處理客戶產品及系統相關問題，與客戶進行溝通，了解並記錄問題現象。
2. 於資深工程師指導下，協助進行問題釐清、基本排查與初步處理。
3. 協助客戶進行產品安裝、環境設定及基本操作說明，逐步熟悉產品架構與服務流程。
4. 整理客戶問題、處理過程及相關紀錄，並協助回饋至研發與產品團隊。
5. 協助撰寫及維護中文技術文件，如操作說明、安裝文件及常見問題（FAQ）。

需具備的技能與條件
1. 具備 Linux 基礎操作能力，能進行基本指令操作及環境檢查。
2. 具備良好的溝通能力，能與客戶確認問題並清楚描述問題狀況。
3. 具備問題分析與邏輯思考能力，願意嘗試釐清問題原因。
4. 具備良好的自我學習能力，能主動學習產品、系統及相關技術。
5. 對系統或軟體相關技術有興趣，願意從基礎開始學習。
6. 具備基本文件整理及撰寫能力。

加分條件
1. 具備 Linux Server 維運或基本操作經驗。
2. 有使用 SSH、Shell Script 或基本指令工具的經驗。
3. 具備 TCP/IP、DNS、HTTP 等基本網路概念。
4. 有技術客服、IT 支援相關工作經驗。
5. 具備軟體產品安裝、設定或問題排查經驗。