(台北內湖)客服專員

【工作內容】
1. 全通路客戶諮詢服務：

• 負責 LINE 官方帳號、電子郵件及電話之客戶問題回覆。
• 針對產品諮詢、訂單進度及售後維修提供精準解答，並維持品牌專業形象與回覆時效性。

2. 客訴案件追蹤與跨部門協調：
針對複雜申訴案件進行建檔追蹤，協助客戶與工程、物流或業務部門溝通，並將客戶意見彙整回報，作為產品或服務優化的參考依據。

【其他條件】
1. 良好的溝通與文字表達： 能有耐心地聽取客戶需求，並透過文字（LINE/信箱）或語言給予清晰、有溫度的回覆。
2.基本邏輯與問題判斷： 面對客戶疑問能初步判斷問題類別，並依照公司規範協助處理或引導至正確窗口。
3.主動學習與團隊合作： 具備開放的心態，願意學習公司產品知識、行政流程及各類管理系統的操作。