【台南】全球技術服務單位 - AE應用工程師

工作內容

1.客戶技術支援與問題排除:
提供國內外客戶、經銷商及服務夥伴技術支援，透過遠端或現場方式協助系統建置（Commissioning）、故障診斷與問題排除，確保設備穩定運行

2.充電設備系統分析與診斷:
分析 EVSE Log、OCPP Message、Status/Error Code 等資料，釐清問題根因，包含硬體、韌體、通訊及車輛相容性等議題，並提出改善建議

3.充電協定與相容性驗證:
處理 CCS2、CHAdeMO、GB/T 等充電協定相關問題，協助排除車輛與充電設備間連線、握手（Handshake）及 OCPP 後台串接異常，並與研發團隊共同驗證解決方案

4.產品失效分析與品質改善:
執行 RMA 案件分析，統整產品失效模式及品質數據，提供改善建議並回饋研發與品保部門

5.技術文件建置與維護:
撰寫及維護產品技術文件，包括 Maintenance Manual、Installation Guide、Troubleshooting Guide、FAQ、Service Bulletin 等中英文文件

6.備品與維修料件管理:
協助建立及維護備品（Spare Parts）BOM，提供維修料件判定與技術支援，並協助報價及售後服務需求評估

7.產品教育訓練:
規劃並執行產品技術訓練，對象包含客戶、經銷商及內部同仁，涵蓋產品操作、故障排除及預防性保養（Preventive Maintenance）等內容

8.售後服務案件管理:
透過 Microsoft Dynamics 365（D365）建立與追蹤服務案件，確保問題處理進度透明、紀錄完整且具追溯性

9.跨部門專案協作:
與研發、產品管理、業務、品保及生產單位密切合作，將客戶端問題轉化為產品設計、品質及服務流程改善方案。