(台中) 客服主管

【關於我們】

樂播科技是一間持續成長並拓展國際市場的公司，目前已在馬來西亞與泰國成立在地團隊，將我們在台灣成功驗證的商業模式，推展至更多潛力市場。

我們以 Saas 系統開發與行銷數據為核心，跳脫傳統電商被動等待轉換的模式，打造出結合「直播」與「電商」的互動場景，幫助品牌與個人商家更有效觸及客群、累積長期經營所需的數據資產。

去年，我們旗下電商平台「就醬播 Jambo Live」的年度成交規模突破新台幣 350 億元，成為台灣電商產業中極具影響力的平台之一。這也讓我們成為 Meta 在亞洲的重要合作夥伴，共同開發新型態的行銷工具與數據應用。

現在，隨著業務與市場持續擴張，我們正在招募更多夥伴，攜手投入這個仍不斷進化的系統與市場，創造屬於下一個階段的可能。

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【工作內容與角色期待】

「客服主管」這個角色，是我們與客戶之間最重要的橋樑，你將帶領台灣、馬來西亞與泰國客服團隊，確保每一位客戶都能感受到樂播的專業與效率。你不只管理團隊，更是整個客戶服務體驗的設計師與推動者，讓客戶的聲音成為我們進步的動力。

你將負責以下工作內容：
■ 帶領、管理並激勵客服團隊，負責人員排班、教育訓練、績效考核與輔導。
■ 協助團隊處理客戶申訴、複雜案件與緊急狀況，確保問題被妥善且即時解決。
■ 持續優化客服作業流程，建立、更新標準作業流程 (SOP) 與知識庫，提升服務品質與效率。
■ 監測並分析客服數據（如回覆時效、滿意度、工單量），主動提出優化建議與改善方案。
■ 整合客戶回饋與市場洞察，積極與產品、技術、行銷等跨部門溝通協作，共同推動產品與服務的迭代優化。
■ 初期你將會投入實際客服操作，配合輪班排休以深入了解第一線業務與團隊運作，待熟悉後將回歸一般日班與見紅休的工作模式。

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【我們希望你】
■ 具備 2 年以上客服實務經驗，其中至少 1 年是團隊管理或組長經驗。
■ 擁有卓越的領導與溝通協調能力，能夠有效激勵團隊，並推動跨部門合作達成目標。
■ 具備清晰的邏輯思維與強大的問題解決能力，能從容應對客戶申訴與高壓情境。
■ 樂於擁抱變化，對運用新工具（如 AI）提升工作效率與服務品質抱持高度興趣與實踐熱情。
■ 擅長以正向積極的態度面對挑戰，並能協助團隊在快速變動的環境中維持高品質服務。

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【以下經驗會是加分，但不是必要條件】
■ 熟悉客服相關系統（如 CRM、報表分析工具）操作與應用。
■ 具備電商平台或直播產業客服經驗，了解其產業情境與常見問題。
■ 曾參與或主導客服流程優化、SOP 建置或知識庫管理專案。
■ 具備基礎數據分析能力，能從數據中挖掘問題並提出改善洞察。