【台中】客戶成功專員（MES系統）Customer Success Consultant (MES)

【主要工作內容】

1. 客戶維運與技術支援（Post-Go-Live Support）

• 回覆客戶日常操作問題、使用困難與流程疑問
• 區分問題類型（使用問題 / 改善需求 / 系統異常），並給予正確回應方式
• 必要時協助排定調查、回報 RD，追蹤處理狀況直到結案

2. 客戶需求分析與改善建議（Success Advisory）

• 能理解客戶提出的需求是否合理、是否需要技術開發
• 提供合適的系統使用方式與改善建議
• 從客戶行為與需求中洞察他們在流程上的痛點

3. 客戶關係維護與成效追蹤（Customer Relationship & Engagement）

• 定期檢視客戶的使用情況與系統健康程度
• 提醒客戶最佳使用方式、協助提升系統成效
• 從旁陪伴客戶，觀察是否有可擴充的功能需求或其他產品導入機會

4. 產品回饋與內部協作（Internal Collaboration）

• 將客戶的問題與需求，整理成清楚的產品回饋
• 與顧問、PM、RD 協作，協助判斷優先順序
• 提供產品改版、流程優化的洞察

【補充說明】
實際工作面向將會依據您的能力與特質提供探索機會，規劃出合適角色定位。