(台中) 客戶服務專員｜另有服務績效獎金

【關於我們】

樂播科技是一間持續成長並拓展國際市場的公司，目前已在馬來西亞與泰國成立在地團隊，將我們在台灣成功驗證的商業模式，推展至更多潛力市場。

我們以系統開發與行銷數據為核心，跳脫傳統電商被動等待轉換的模式，打造出結合「直播」與「電商」的互動場景，幫助品牌與個人商家更有效觸及客群、累積長期經營所需的數據資產。

去年，我們旗下電商平台「就醬播 Jambo Live」的年度成交規模突破新台幣 350 億元，成為台灣電商產業中極具影響力的平台之一。這也讓我們成為 Meta 在亞洲的重要合作夥伴，共同開發新型態的行銷工具與數據應用。

現在，隨著業務與市場持續擴張，我們正在招募更多夥伴，攜手投入這個仍不斷進化的系統與市場，創造屬於下一個階段的可能。

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【工作內容與角色期待】

你將是樂播科技與用戶之間最溫暖的橋樑，不僅僅是解決問題，更是傳遞品牌專業、提升用戶體驗的關鍵角色，在日常中持續支持平台的成長與用戶滿意度的提升。

你將負責以下工作內容：
■ 透過文字（主要）與電話（輔助）方式，耐心傾聽並協助用戶解決平台操作、服務申請等相關問題，提供清晰且有效的解決方案。
■ 積極追蹤客戶問題處理進度，確保每個環節都順暢，直到問題圓滿解決，讓用戶感受到被重視。
■ 協助處理服務申辦流程與資料更新，確保用戶資訊的正確性與即時性。
■ 仔細記錄客戶服務內容與數據，維護準確的客戶資料庫，為優化服務流程提供重要參考。
■ 與內部團隊（如產品、技術）緊密協作，傳達用戶需求與回饋，共同推動產品與服務的持續改進。

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【工作時間與休假制度】
我們採每月排班制度，確保客戶在不同時段都能獲得支援，同時也為你提供彈性的工作模式：
■ 日班： 9:30 - 18:30 (含 1 小時午休)
■ 中班：12:00 - 21:30 (其中 12:00 - 17:00 在辦公室，18:30 - 21:30 可彈性在家工作，提供遠端支援)
■ 每月休假天數比照當月紅字天數。
■ 休假天數中的一半，你可以依照個人需求自行安排，另一半則由公司協助排定，確保團隊運作順暢。

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【薪資結構】
這裡不只提供一份穩定的薪水，更設有與你的努力和成果掛鉤的獎金制度，讓你付出的心力都能被看見。
■ 固定薪資：$35,000 – $45,000（實際金額將依經歷與能力核定）
■ 變動獎金：通過三個月試用期後，我們將根據你的服務績效指標給予額外獎勵。表現優異的夥伴，每月平均可獲得萬元以上的獎金。

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【我們希望你】
■ 具備一年以上客服相關經驗，知道如何有效地與客戶溝通並處理各種情境。
■ 擁有良好的耐心、責任感與同理心，能站在客戶角度思考，並樂於主動學習，快速熟悉公司系統與服務內容。
■ 具備清晰的邏輯思維與問題解決能力，能在快速變動的環境中迅速應對客戶需求。
■ 善於溝通，能以親切、專業的態度建立良好的客戶關係，並有效傳達訊息。
■ 具備基本電腦操作能力，能有效完成資料輸入與服務記錄。

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【以下經驗會是加分，但不是必要條件】
■ 曾有電商平台或直播相關產業的客服經驗。
■ 熟悉客服系統操作或工單處理流程。
■ 對 AI 工具抱持好奇心與學習意願，願意探索如何將其應用於提升工作效率。