【台中L'amour拉姆甜點工場】- 門市／客服夥伴

【台中 L'amour 拉姆甜點工場 門市／客服夥伴招募中】

✔如果你喜歡跟客人互動，不喜歡一成不變的工作環境
✔如果你看到喜歡的甜點，就想把它推薦給更多人
享受顧客因為你的介紹而買單的成就感
✔如果你覺得服務，也是品牌美感的一部分

L'amour 正在尋找一位
能用細心與溫度，替品牌說話的門市／客服夥伴

這份工作不只是回覆訊息、結帳收銀
而是陪顧客走完從詢問、下單、付款到取貨的每一步
我們希望你能正確傳遞品牌與商品資訊，也能在訂單量大或遇到突發狀況時，清楚判斷優先順序、即時回報、完成處理

【招募職務】
門市／客服人員（正職）

【薪資與考核】
※月薪範圍：33,000～40,000 元
※試用期（3 個月）：33,000 元
※通過試用期考核：35,000 元
※任職一年內將進行第二次考核，表現優秀者有升薪機會
※通過試用期後，享有業績達標獎金
實際敘薪將依相關經驗、工作能力與面試結果核定

【工作內容】
✔回覆社群、通訊軟體及其他線上管道的顧客訊息
✔處理商品諮詢、訂購方式、取貨方式、保存方式及其他顧客問題
✔建立、核對及管理訂單資料
✔處理付款確認、訂單修改、取消、退款及其他訂單異動
✔執行門市接待、商品交付、收銀及取貨確認
✔依公司標準確認商品數量、品項、標示、包裝及基本外觀
✔發現商品、訂單或取貨資訊異常時，立即回報並依流程處理
✔依正式客服問答及品牌規範，正確傳遞商品資訊與品牌理念
✔了解商品特色，依顧客需求提供合適的商品建議
✔處理一般顧客意見、售後問題及客訴
✔蒐集顧客常見問題及實際問法，回報需要補充或修正的客服內容
✔協助整理庫存、耗材、包裝用品及完成盤點紀錄
✔配合門市每日營運，完成開店、閉店及其他基礎庶務
✔依公司既定規劃，完成取貨區、展示區、商品陳列及節慶裝飾等門市環境基礎佈置，並維持整潔及品牌呈現一致性
✔維持客服工作區、取貨區、展示區及門市環境整潔
✔配合烘焙部、企劃部及其他部門完成訂單與顧客相關事項
✔完成主管交辦且與職務相關的合理工作

【我們正在找的人】
➮工作態度穩定、有耐心，待人有禮貌
➮主動積極，願意發現問題並完成追蹤
➮對自己有基本要求，能按時、正確完成交付工作
➮對顧客需求有理解力，能以清楚、完整的方式回覆
➮遇到訂單量較大或突發狀況時，能判斷工作優先順序
➮面對顧客情緒或工作壓力時，能保持禮貌及清楚溝通
➮不隱瞞錯誤，遇到無法處理或資訊不明時，能立即詢問及回報
➮具備基本文字能力，能正確使用標點符號並避免錯字
➮能操作電腦、試算表、通訊軟體及基本訂單系統
➮能獨立完成工作，也能配合團隊分工及跨部門協作

【如果你還有以下特質那更好】

喜歡甜點，願意學習商品特色並正確傳遞產品知識
願意理解 L'amour 的商品、品牌理念及服務方式
具備基本食品安全、商品保存及環境清潔觀念
願意接受工作檢查、教育訓練及流程調整
有意願穩定任職，願意長期跟品牌一起成長

【福利及法定保障】
✔勞工保險、全民健康保險及勞工退休金提撥
✔特別休假及加班費依勞動法令及公司規定辦理
✔業績達標獎金（通過試用期後適用）
✔定期員工聚餐

【工作時間與地點】
工作時段：早班 10:00～18:30／晚班 11:30～20:00（排早晚班制，依班表為準）
每日工作 8 小時，休息 30 分鐘
休假方式：依勞基法規定，紅字法定假日休息
上班地點：台中市西屯區台灣大道四段
因應節慶檔期與營運需求，需能配合排班及加班

【履歷須提供】

➮一年內清楚生活照
➮個人基本資料
➮自評描述：客服回覆、訂單處理、門市接待、電腦與系統操作等能力
➮過往工作經驗（職位／年資／公司名）
➮最快可到職日
➮服務經驗說明（選填）

【關於 L'amour 拉姆甜點工場】
L'amour 是一個重視團隊氣氛的工作環境

我們相信：
好的作品來自好的團隊
好的團隊來自彼此尊重

在這裡
每個人都被重視
每個想法都可以被討論

我們也正在讓團隊逐漸年輕化
讓品牌保持活力與創造力
非常期待你的加入
我們一起把品牌帶往下一個階段