【桃園區/蘆竹區】豪宅物業秘書長

一、職務定位

負責社區整體行政營運與服務品質管理，協助管理委員會推動社區各項事務，統籌物業、保全、清潔、機電及其他服務團隊，維持社區高品質、安全、舒適且具尊榮感的居住環境。

二、主要工作內容

#社區營運管理

• 統籌社區日常管理及服務品質。
• 督導物業、保全、清潔、機電等外包及駐點人員。
• 建立標準作業流程（SOP），提升服務效率。
• 定期巡查公共區域及社區設施設備。
• 掌握社區重大工程、維修及改善案件進度。

#住戶關係與尊榮服務

• 維持與住戶良好互動及溝通。
• 處理住戶反映、建議、申訴及特殊需求。
• 掌握VIP住戶及重要事項，提供適切且具隱私性的服務。
• 協調住戶與物業團隊間之溝通。
• 建立高品質、即時且有溫度的住戶服務模式。

#廠商及採購管理

• 負責社區合作廠商之聯繫、評估及管理。

#安全與危機處理

• 掌握社區保全及安全管理狀況。
• 建立緊急事件處理流程。
• 處理停電、漏水、設備故障、治安及其他突發事件。
• 發生重大事件時，負責跨部門協調及向管委會回報。

#社區形象與品質管理

• 維持社區整體環境、服務及管理品質。
• 規劃住戶活動、節慶活動及社區服務。
• 建立豪宅社區應有的服務標準與品牌形象。
• 持續優化住戶體驗及社區管理品質。