TCC Operation Manager
- Memimpin dan mengelola tim Technology Command Center selama shift kerja 24/7.
- Mengelola jadwal kerja dan alokasi tim member Technology Command Center untuk memastikan cakupan 24/7 yang optimal.
- Memastikan cakupan dan performa tim yang optimal pada shift yang menjadi tanggung jawabnya.
- Bertanggung jawab atas respons awal terhadap insiden, termasuk eskalasi yang tepat ke tim teknis Level 2/3.
- Mengoordinasikan komunikasi internal dan eksternal selama insiden, memberikan update status secara berkala.
- Memimpin investigasi awal dan mendokumentasikan insiden, termasuk timeline dan tindakan yang diambil.
- Melakukan handover yang efektif kepada Operation Manager shift berikutnya.
- Memastikan Technology Command Center member mengikuti SOP dan menggunakan tools monitoring dengan benar.
- Melakukan review laporan insiden dan laporan harian dari Technology Command Center