Team Lead de Recobro
Buscamos un/a Team Lead de Recobro para liderar un equipo de gestores de cobro, impulsando el cumplimiento de los objetivos de recuperación, garantizando una excelente experiencia con el cliente y promoviendo una cultura de mejora continua.
La persona seleccionada será responsable de coordinar la operación diaria, desarrollar al equipo mediante coaching y seguimiento de desempeño, y colaborar con otras áreas para optimizar los procesos de recobro.
Responsabilidades
Liderar, motivar y desarrollar un equipo de gestores de recobro.
Supervisar la actividad diaria y asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).
Analizar resultados y elaborar planes de acción para mejorar la productividad y las tasas de recuperación.
Realizar sesiones periódicas de feedback, coaching y evaluación del desempeño.
Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y de las políticas internas de gestión de cobros.
Monitorizar la calidad de las interacciones con los clientes e implementar acciones de mejora.
Gestionar incidencias operativas y apoyar al equipo en casos complejos.
Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a la dirección.
Colaborar con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y Tecnología para optimizar procesos y herramientas.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en gestión de recobro o recuperación de deuda.
Experiencia previa liderando equipos.
Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de seguimiento.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de gestión de recobro.
Valorable formación universitaria en Administración de Empresas, Economía, Derecho o áreas afines.
Se ruega enviar los curriculums a ***************